Ik heb een bestelling geplaatst en wil graag weten wanneer deze wordt geleverd
Accessoires
Wanneer ontvang ik mijn accessoires / vervangingsonderdelen?
Voor accessoires en vervangingsonderdelen is de gebruikelijke levertijd ongeveer 7 dagen. Je kunt de levering altijd volgen via de trackinglink op de statuspagina van je bestelling. Als je langer dan 5 dagen geen beweging voor je bestelling ziet op je trackinglink, neem dan contact op met de bezorgpartner en vraag om een update.
Als je een reserveonderdeel hebt besteld om je fiets te repareren en er is vertraging omdat het onderdeel momenteel niet op voorraad is, ontvang je per e-mail een update met de geschatte aankomsttijd. Als de geschatte datum verandert, ontvang je per e-mail een bijgewerkte schatting.
Fietsen
Wanneer ontvang ik mijn bestelling? / Wanneer ontvang ik mijn fiets?
1. Tijdens het bestellen van je fiets vind je verschillende tijdsloten.
De meest algemene schatting van de levertijd kun je vinden voordat je de fiets selecteert die je wilt bestellen. Die schatting is alleen geldig voor bepaalde fietsconfiguraties. Om precies te weten wat de verwachte levertijd is van de fiets die je wilt bestellen, moet je je fiets selecteren. U ziet dan de bijgewerkte geschatte levertijd voor uw exacte fietsconfiguratie. Deze levertijd wordt bevestigd zodra u alle accessoires en services hebt geselecteerd die u aan uw fiets wilt toevoegen.
2. Zodra u uw fiets hebt besteld, vindt u de bovenstaande tijdsloten op uw pagina met de status van uw bestelling.
Je kunt je persoonlijke portaal via deze link: http://account.cowboy.com/ vinden. Daar vind je alle informatie die we op dat moment over je bestelling hebben.
Als de tijdlijn om welke reden dan ook verandert, wordt dit hier aangepast. We zullen je ook proactief per e-mail op de hoogte stellen als dit het geval zou zijn.
Houd er rekening mee dat de exacte leverdatum rechtstreeks met de leveringspartner wordt bepaald. Cowboy kan daarom geen exacte leverdatum beloven of een eerdere levering dan aanvankelijk gecommuniceerd. Helaas is het ook niet mogelijk om de levering van je Cowboy fiets uit te stellen of om een eerdere levering aan te vragen dan je is meegedeeld. Onze bezorgpartner kan binnen ongeveer een week een alternatieve datum aanbieden, maar bij langere vertragingen moet je de levering weigeren, de fiets terugsturen en opnieuw bestellen.
Op het moment dat je fiets klaar is om geleverd te worden door onze leveringspartner, nemen zij contact met je op om samen met jou een leverdatum in te plannen.
Ik heb een bestelling geplaatst en mijn bestelling loopt vertraging op, wat moet ik doen?
Onze oprechte excuses voor de vertraging in je fietsbestelling en we stellen je geduld en begrip op prijs terwijl we hard werken om de levering te versnellen. Wanneer we een verwachte levertijd voor de bestellingen geven, houden we altijd rekening met veel factoren (voorraad, fietsen in transit naar ons magazijn, fietsen in productie, verwachte productie, maar ook de gebruikelijke snelheid van leveringen afhankelijk van het land en de tijd van het jaar).
Sommige van deze factoren hebben we zelf in de hand, maar de meeste niet. Het kan daarom gebeuren dat je fiets eerder dan verwacht aankomt, of later dan verwacht.
Als ons Logistics Team erachter komt dat je bestelling niet volgens plan zal aankomen, sturen ze je een proactieve e-mail om je te laten weten wat de nieuwste verwachting is.
In elk geval verzendt ons team de bestellingen in chronologische volgorde voor elk fietsmodel en elke kleur. Het team doet daarom altijd zijn best om je fiets zo snel mogelijk te verzenden en te leveren en om de verwachte tijdlijn te respecteren die bij de bestelling is opgegeven.
Als je een e-mail hebt ontvangen over een vertraging bij je bestelling, stellen we je geduld zeer op prijs; wees gerust dat we prioriteit geven aan het verzenden van je - vertraagde - fiets boven al het andere. Zodra we meer informatie over je bestelling hebben, zullen we je bestelstatuspagina dienovereenkomstig aanpassen.
Als je daarentegen geen e-mail van ons hebt ontvangen en de leverdatum op je bestelstatuspagina een datum in het verleden aangeeft, neem dan contact op met het team en zij zullen onderzoeken wat het probleem is en ervoor zorgen dat je fiets zo snel mogelijk aankomt.
Ik heb nog geen bestelling geplaatst en wil graag weten wanneer een bepaald model fiets wordt geleverd.
De eenvoudigste manier om te weten te komen wat de geschatte levertijd is van de Cowboy-fiets die je wilt, is door je fiets te configureren op onze website. Klik op de knop hieronder om dat te doen.
De tijdlijn hangt af van de beschikbaarheid van de fiets, de verwachte productie van dit specifieke fietsmodel en kleur, en de verwachte tijd om de fiets van het magazijn naar het door jou gewenste adres te transporteren.
Je vindt de verwachtte levertijd links onderaan, zoals in deze afbeelding 👇
