Hoe kan ik het afleveradres van mijn fiets/bestelling wijzigen?
Als je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten (dit betekent dat je nog steeds geen trackinglink ziet op de pagina met de status van je bestelling), is het nog steeds mogelijk om je adres aan onze kant te wijzigen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met het team om het afleveradres bij te werken.
Als je bestelling ons magazijn heeft verlaten (dit betekent dat je een volglink ziet op de pagina met je bestelstatus), is het niet meer mogelijk om je adres aan onze kant te wijzigen. Neem contact op met de bezorgpartner om de adreswijziging rechtstreeks bij hen aan te vragen.
Hoe kan ik het model/de kleur (SKU) van mijn fiets wijzigen?
Het is absoluut in orde als je van gedachten bent veranderd en een ander fietsmodel of een andere kleur wilt. Het proces verschilt afhankelijk van of de bestelling is verzonden of niet:
Als je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten (dit betekent dat je nog steeds geen trackinglink ziet op je bestelstatuspagina), kun je je klantenportaal openen (http://account.cowboy.com/) en de annulering van je bestelling aanvragen. Vervolgens kan je de bestelling voor het juiste model op onze website plaatsen.
Als je bestelling ons magazijn heeft verlaten (dit betekent dat je een volglink ziet op je bestelstatuspagina), is het niet meer mogelijk om het model of de kleur van je fiets te wijzigen. In dit geval kun je de fiets die je hebt besteld accepteren, of contact opnemen met het team om te vragen of je deze fiets kunt retourneren en het andere model/de andere kleur die je wilde hebben opnieuw kunt bestellen. Houd er rekening mee dat er in het geval van een retourzending verzendkosten in rekening worden gebracht.
Hoe kan ik artikelen toevoegen aan of verwijderen uit mijn bestelling?
Als je artikelen uit je bestelling wilt verwijderen, neem dan zo snel mogelijk contact op met het team om te voorkomen dat je bestelling in de tussentijd wordt verzonden.
Als je artikelen aan je bestelling wilt toevoegen, raden we je aan om gewoon een nieuwe bestelling te plaatsen op onze webshop.
Hoe kan ik de betaalmethode van mijn bestelling wijzigen?
Als je eenmaal een betaalmethode hebt gekozen en gebruikt, kun je deze helaas niet meer wijzigen. Als je absoluut de betaalmethode moet wijzigen, moet je je bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Je kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen zodra je het geld voor de eerste bestelling hebt teruggekregen.