Als je je fiets binnen de eerste 14 dagen moet retourneren, maken we het je gemakkelijk.

Je kunt je fiets binnen 14 dagen retourneren als het product in de originele verpakking zit, in perfecte staat verkeert en niet gebruikt of gemonteerd is.

Als je de fiets hebt bereden of gebruikt, moeten we een "waardeverlies" van maximaal €500 in rekening brengen, omdat we de fiets dan niet meer als nieuw kunnen verkopen of, in het geval van een circulaire fiets, wordt deze verkocht als één kwaliteitsniveau lager dan de fiets die oorspronkelijk werd gekocht.

Zodra wij je fiets hebben ontvangen en bevestigd hebben dat deze ongebruikt is en in perfecte staat verkeert, zullen wij je het volledige bedrag, minus de retourverzendkosten, binnen 14 dagen terugbetalen.

Als je niet zeker weet of de fiets geschikt is voor jou, boek dan een gratis proefrit voordat je koopt. Klik hier voor meer informatie.

Er zijn enkele vragen in het formulier dat je ontvangt die we hier graag willen verduidelijken.

1. Stuur ons 5 foto's van je fiets:

- een van de rechterkant

- een van de linkerkant

- één van bovenaf

- één van voren

- één van achteren

Doe het net als deze voorbeelden bij goed licht met een foto van fatsoenlijke kwaliteit om de schade te kunnen beoordelen.

2. Verpak de fiets in de doos - Als je doos weg is, kunnen we je een nieuwe sturen voor 79€.

Voordat je de fiets in de doos doet, moet je hem schoonmaken met een vochtige doek en het zadel in een plastic zak wikkelen om het te beschermen.

Zorg er ook voor dat je alle accessoires bij de fiets doet. Kijk onderaan dit artikel bij accessoires voor de volledige lijst.

Let op: Als je losse accessoires hebt besteld, volg dan deze richtlijnen om ze terug te sturen en doe ze niet in de fietsdoos, anders worden ze niet vergoed.

3. Je bestelling terugbetaald krijgen

De terugbetaling wordt in gang gezet op de dag van het afhalen en staat maximaal 14 dagen later op je bankrekening of creditcard, afhankelijk van de betalingsmethode die je hebt gebruikt.

Zorg ervoor dat je alle accessoires die bij de fiets zijn geleverd bijvoegt. Als je een kleiner accessoire zoals een inbussleutel, extra licht of reflector bent kwijtgeraakt, is dat geen probleem. De belangrijkste onderdelen zijn de oplader en de accusleutels.

Losse accessoires die je bij Cowboy hebt gekocht (bijv. QuadLock-koffer, slot, kinderzitje enz.) kun je binnen 14 dagen na aflevering van het pakket retourneren.

De artikelen moeten ongebruikt, ongeopend, in de originele verpakking en in een verkoopbare staat zijn.

De accessoires die samen met de fiets in de accessoiredoos zijn ontvangen (bijv. bel, reflectoren, oplader,...) of accessoires die al op de fiets zijn gemonteerd (bijv. kickstand, bagagedrager) hoeven dit proces niet te volgen. Deze accessoires kunnen gewoon samen met de fiets worden teruggestuurd zoals je ze hebt ontvangen.

Dit is het enige proces dat het mogelijk maakt om je geld terug te krijgen voor de geretourneerde artikelen. We raden daarom ten zeerste af om de artikelen terug te sturen zonder eerst contact op te nemen met het team.

Als je een accessoire hebt ontvangen en je wilt het ruilen, houd er dan rekening mee dat je je artikel moet terugsturen en dat je het andere artikel direct op onze website kunt bestellen. Houd er rekening mee dat we artikelen alleen retourneren als het artikel ongebruikt is, ongeopend in de originele verpakking en in een doorverkoopbare staat verkeert. Bovendien moet de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden aangevraagd.

Als je je accessoire hebt ontvangen en het is defect binnen de garantieperiode, neem dan contact op met het team met een uitleg van je probleem en zij zullen de nodige stappen ondernemen om je verder te helpen.