Waar leveren jullie fietsen?

Momenteel leveren we onze fietsen uitsluitend aan Oostenrijk, België, Frankrijk (met uitzondering van Corsica), Duitsland, Luxemburg, Nederland, het vasteland van Groot-Brittannië (Engeland, Wales en Schotland tot en met Edinburgh en Glasgow), Italië, Spanje (met uitzondering van de Balearen en het eiland Tenerife), Zweden en Denemarken. We zijn van plan om in de toekomst ook in andere landen te starten met leveringen, testritten en een dienst na verkoop. We hebben nog geen specifieke lanceerdata bekend gemaakt. Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, houden we je graag op de hoogte zodra we in jouw land zijn aangekomen.

Voor onze circulaire fietsen geldt dat we ze momenteel alleen naar België, Nederland, Duitsland en Frankrijk verzenden.

Hoe gebeurt de levering in mijn land?

België, Nederland en Luxemburg:

Als je in België, Nederland of Luxemburg woont, wordt je fiets geleverd met Visutrans.

Zodra Visutrans de fiets uit ons magazijn heeft ontvangen, vervoeren zij hem zelf tot bij jou. Je kunt je fiets volgen met een tracking link die je altijd kunt vinden op je bestelstatus pagina die je hebt ontvangen in je bevestigingsmail.

Het duurt meestal 2 tot 5 werkdagen voordat Visutrans contact met je opneemt via e-mail of telefoon vanaf de dag dat je fiets ons magazijn heeft verlaten.

Je kunt de leverdatum direct met hen aanpassen als de voorgestelde tijd je niet schikt.

Voorafgaand aan de levering ontvang je ook een schatting wanneer de fiets naar verwachting geleverd wordt. Opgelet, dit is een schatting die kan veranderen afhankelijk van onvoorziene gebeurtenissen.

Visutrans is je aanspreekpunt vanaf het moment dat je de tracking link heeft ontvangen.

Frankrijk

Als je in Frankrijk woont, wordt je fiets geleverd door Geodis. Zodra de bestelling is geplaatst, wordt je fiets verzonden naar het magazijn van Geodis in Valenciennes, waarna hij bij je wordt afgeleverd.

Je kan je fiets volgen met een trackinglink die je altijd kan vinden op je bestelstatuspagina die je in je bevestigingsmail hebt ontvangen.

Het duurt meestal 3 tot 7 werkdagen voordat Geodis contact met je opneemt via e-mail of telefoon vanaf de dag dat je fiets ons magazijn heeft verlaten.

Via de trackinglink kan je de datum kiezen die je het beste uitkomt voor de levering van je fiets. Houd er rekening mee dat er geen tijdsbestek kan worden gekozen, dus de fiets kan op elk moment tussen 8 uur 's ochtends en 6 uur 's avonds worden geleverd op de dag die jij kiest. Een preciezere schatting kan worden gegeven op de dag van de levering, maar dit is een schatting die kan veranderen afhankelijk van onvoorziene gebeurtenissen.

Als je vragen hebt over je levering, neem dan rechtstreeks contact op met de leveringspartner via dit formulier. Je krijgt ongeveer binnen twee werkdagen antwoord.

Duitsland, Oostenrijk

Als je in Duitsland of in Oostenrijk woont, wordt je fiets geleverd door DHL.

Je kunt je fiets volgen met een trackinglink die je altijd kunt vinden op de statuspagina van je bestelling die je in je bevestigingsmail hebt ontvangen.

Het duurt meestal 3 tot 7 werkdagen voordat DHL telefonisch contact met u opneemt vanaf de dag dat uw fiets ons magazijn heeft verlaten. Ze bellen je om een afspraak te maken voor de levering. Je kunt ook een tijdschema voor de levering kiezen.

Op de dag van de levering belt de partner je opnieuw 30-60 minuten voor de levering. Zelfs als je de telefoon niet opneemt, zal de bezorgpartner proberen om de fiets af te leveren; zorg ervoor dat iemand het pakket in ontvangst kan nemen.

Italië, Spanje, Zweden of Denemarken

Als je in Italië, Spanje, Zweden of Denemarken woont, wordt je fiets geleverd met Geodis.

Je kan je fiets volgen met een trackinglink die je altijd kan vinden op je bestelstatuspagina die je in je bevestigingsmail hebt ontvangen.

Het duurt meestal 5 tot 10 werkdagen voordat Geodis contact met je opneemt via e-mail of telefoon vanaf de dag dat je fiets ons magazijn heeft verlaten.

Via de trackinglink kan je de datum kiezen die je het beste uitkomt voor de levering van je fiets. Houd er rekening mee dat er geen tijdsbestek kan worden gekozen, dus de fiets kan op elk moment tussen 8 uur 's ochtends en 6 uur 's avonds worden geleverd op de dag die jij kiest. Een preciezere schatting kan worden gegeven op de dag van de levering, maar het is een schatting die kan veranderen afhankelijk van onvoorziene gebeurtenissen.

Als je vragen hebt over je levering, neem dan rechtstreeks contact op met de leveringspartner via dit formulier. Je krijgt ongeveer binnen twee werkdagen antwoord.

UK

Als je in Groot-Brittannië woont, wordt je fiets geleverd door onze partner ArrowXL (AXL).

AXL heeft een magazijn waar ze Cowboy-fietsen op voorraad hebben, wat betekent dat fietsen die naar het Verenigd Koninkrijk worden verzonden direct het magazijn in het Verenigd Koninkrijk verlaten, waardoor de levertijd korter kan zijn.

Het duurt meestal 2 tot 5 werkdagen voordat AXL contact met je opneemt via e-mail of telefoon vanaf de dag dat je fiets het magazijn heeft verlaten.

Je ontvangt dan een SMS/e-mail met een link waarmee je de afleverdatum voor je fiets kan kiezen. Houd er rekening mee dat er geen tijdsbestek kan worden gekozen, maar dat AXL je een schatting van de levertijd zal geven naarmate de levertijd nadert.