Ik wil graag de factuur van mijn bestelling ontvangen, kunnen jullie mij deze toesturen?
Als je een bestelling plaatst, ontvang je de factuur altijd in je bevestigingsmail. Als je een kopie nodig hebt, kun je inloggen op je portaal door hier te klikken.
Je kunt het e-mailadres invoeren dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen, per e-mail een code aanvragen en inloggen. Je hebt dan toegang tot al je facturen.
Kan ik de informatie op mijn factuur wijzigen?
Sommige informatie op je factuur kan worden gewijzigd en andere informatie niet.
Dit is wat we op je factuur kunnen wijzigen:
We kunnen je btw-nummer toevoegen als je dat vergeten bent.
We kunnen een opmerking toevoegen op je factuur
We kunnen de leverdatum toevoegen aan je factuur
We kunnen je factuur bijwerken nadat je bestelling is gewijzigd (modelwijziging, prijswijziging...)
We kunnen de factuurnaam op je factuur wijzigen
We kunnen het factuuradres op je factuur wijzigen als het nieuwe adres nog steeds in hetzelfde land is (behalve voor bestellingen in de VS)
We kunnen de factuur in een andere taal vertalen als dat nodig is
We kunnen de Cowboy-stempel op je factuur zetten en/of de factuur ondertekenen
Voor deze verzoeken kan je gewoon het aanvraagformulier invullen in je klantenportaal. Het wordt dan behandeld door ons Finance Team.
Hier is (een niet-uitputtende lijst van) wat we niet kunnen veranderen op je factuur:
We kunnen de verzendgegevens (naam en adres) niet wijzigen
We kunnen het factuuradres niet wijzigen als het nieuwe adres in een nieuw land (of staat, voor de VS) is.
We kunnen de informatie over de artikelen of de betaalde prijs niet wijzigen als er geen tastbaar bewijs is dat er inderdaad een wijziging in de bestelling heeft plaatsgevonden.
We kunnen de datum waarop de factuur is uitgegeven niet wijzigen
...
Ik heb mijn fiets besteld bij Cycletowork / Cyclescheme / Fietsplan, hoe krijg ik toegang tot mijn factuur?
Als je je fiets bij Cycletowork, Cyclescheme of Fietsplan hebt besteld, kun je de factuur rechtstreeks opvragen bij de leasing-/cyclicheme-partner, aangezien zij degene waren die de fiets hebben gekocht.