Zum Beheben von Verbindungsproblemen bei allen Cowboy Modellen haben wir eine Schritt-für-Schritt-Checkliste aufgestellt, die Ihnen hilft, wieder eine Verbindung zu Ihrem Fahrrad herzustellen.
Kurzfristige Lösung
Besitzer von Cowboy2, Cowboy 3 und Cowboy Cruiser/ST/Classic: Wenn Sie kein Smartphone bei Ihnen haben oder einfach keine Verbindung herstellen können und Ihr Fahrrad benutzen müssen, dann sollten Sie wissen, dass Sie Ihr Fahrrad mithilfe der Funktion Manuelles Entsperren einschalten können.
Zu diesem Zweck nehmen Sie den Akku mit Ihrem Schlüssel heraus, warten Sie 6 bis 20 Sekunden und setzten Sie ihn wieder in das Fahrrad ein, um den Motor zu entsperren. Jedes Fahrrad hat seine Schokoladenseite. Wir empfehlen Ihnen deshalb, verschiedene Zeitabstände zu versuchen, wenn es nicht auf Anhieb klappt.
Verbinden Sie Ihr iPhone wieder mit Ihrem Cowboy-Rad
Zum Beheben von Verbindungsproblemen bei allen Cowboy Modellen haben wir eine Schritt-für-Schritt-Checkliste aufgestellt, die Ihnen hilft, wieder eine Verbindung zu Ihrem Fahrrad herzustellen.
1. Schritt: Achten Sie darauf, dass Sie nur mit einem Gerät verbunden sind.
Es ist sehr wichtig, darauf zu achten, dass Sie nicht schon auf einem anderen Gerät mit Ihrem Fahrrad verbunden sind. Wenn das der Fall ist, dann deaktivieren Sie Bluetooth auf dem ersten Gerät, um die Verbindung für das zweite Gerät freizugeben, weil sich das Fahrrad nicht gleichzeitig mit zwei Geräten verbinden kann.
Gehen Sie in Ihre Einstellungen, tippen Sie Bluetooth an und klicken Sie auf das Informationssymbol neben COWBOY, um es von deinen Geräten zu entfernen. (Wenn Sie beim Verbindungsaufbau aufgefordert werden, einen Zugangsschlüssel einzugeben, wird dieser auf Ihrem Display über dem Textfeld angezeigt. Wenn nicht, versuchen Sie es zunächst mit „0000“ und „1234“, bevor Sie dich an unser Supportteam wenden, damit es Ihnen Ihren persönlichen Token mitteilen kann.)
2. Schritt: Sehen Sie nach, ob Ihr Smartphone und die App die letzte Version sind.
Achten Sie darauf, dass Sie die letzte Version der Cowboy App verwendem. Gehen Sie zum App Store und aktualisieren Sie Ihre App, falls eine neue Version verfügbar ist.
Sehen Sie nach, ob Ihr Gerät mit unserer App kompatibel ist. Unter iOS benötigt unsere letzte Version der App ein iPhone SE (Gen 2) oder neuer und unterstützt alle OS-Versionen ab iOS 15. Eine ältere App-Version wird noch vom iPhone 5S und höher sowie OS-Versionen ab iOS 11 unterstützt. Wussten Sie schon, dass die ältere App-Version weniger Funktionen hat und keine Updates mehr erhält.
3. Schritt: Prüfen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones.
Achten Sie darauf, Ihr iPhone zu aktualisieren.
Achten Sie darauf, dass Sie beim Verbindungsaufbau neben Ihrem Fahrrad stehen.
Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Telefon aus uns wieder ein.
Vergewissern Sie sich, dass sich Ihr Smartphone nicht im Flugmodus oder im Modus für niedrigen Akkustand befindet. Das kann nämlich dazu führen, dass einige Funktionen nicht funktionieren.
Versuchen Sie, andere Bluetooth-Geräte auszuschalten, die mit Ihrem Telefon verbunden sind (z. B. eine Apple Watch oder ein Bluetooth-Lautsprecher).
Schließen Sie die App notfalls per Abbruch und öffnen Sie sie erneut.
Vergewissern Sie sich, dass die Cowboy.App alle Berechtigungen Ihres Telefons hat. Sie können das überprüfen, indem Sie in die Einstellungen Ihres iPhones gehen. Dort scrollen Sie nach unten, bis Sie „Cowboy“ sehen. Achten Sie darauf, dass alle Berechtigungen wie Bluetooth und Standort aktiviert sind.
Schalten Sie Ihr iPhone vollständig aus, indem Sie die Lautstärketaste und die Einschalttaste gedrückt halten.
Wenn die Verbindung immer noch nicht hergestellt werden kann: Deinstallieren Sie die Cowboy App und installieren Sie sie erneut.
4. Schritt: Prüfen Sie, ob der Akku geladen ist.
Nehmen Sie den Akku aus dem Fahrrad und laden Sie ihn. Die LED am Ladegerät sollte rot werden, was anzeigt, dass der Akku geladen wird. Sie leuchtet grün, wenn der Akku voll ist. Setzen Sie den Akku wieder ein und lassen Sie ihn während 6 Stunden darin, während er das Kommunikationsmodul lädt, und versuchen Sie dann erneut, eine Verbindung herzustellen.
5. Schritt: Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät.
Wenn alles andere fehlschlägt, versuchen Sie bitte, ein anderes Gerät zu verwenden. Das kann ein anderes iPhone, ein iPad oder sogar ein Android-Telefon sein. Das hilft uns, festzustellen, wo das Problem liegt.
6. Schritt: Starten Sie Ihr Fahrrad neu
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App verwenden (mindestens 4.4.8 auf Android und 4.4.6 auf iOS).
Folgen Sie diesem Link oder öffnen Sie die Registerkarte "Einstellungen" und dann "Dein Fahrrad > Erweitert > Mein Fahrrad neu starten".
Stellen Sie sich in die Nähe Ihres Fahrrads und klicken Sie auf "Mein Fahrrad neu starten".
Sollte das Problem weiterbestehen, wenden Sie sich bitte an das Cowboy Team über den Chat in der App. Wir helfen Ihnen gern weiter.
Mein Telefon fragt nach einem Bluetooth-Kopplungscode, aber wo finde ich ihn?
Der Bluetooth-Kopplungscode ist ein 6-stelliger Code, der Ihrem Telefon gestattet, sich mit Ihrem Fahrrad zu verbinden. Der Kopplungscode erscheint in Ihrer App, wenn Sie versuchen, Ihnen mit Ihrem Fahrrad zu verbinden. Sollten Sie den Bluetooth-Kopplungscode nicht sehen können, dann nehmen Sie einfach über die App Kontakt mit dem Team auf und fragen Sie, dass ein Mitarbeiter Ihnen den Code mitteilt.