Zum Beheben von Verbindungsproblemen bei allen Cowboy Modellen haben wir eine Schritt-für-Schritt-Checkliste aufgestellt, die Ihnen hilft, wieder eine Verbindung zu Ihrem Fahrrad herzustellen.
Kurzfristige Lösung
Besitzer von Cowboy 3 und Cowboy Cruiser/ST/Classic: Wenn Sie kein Smartphone bei Ihnen haben oder einfach keine Verbindung herstellen können und Ihr Fahrrad benutzen müssen, dann sollten Sie wissen, dass Sie Ihr Fahrrad mithilfe der Funktion Manuelles Entsperren einschalten können.
Zu diesem Zweck nehmen Sie die Batterie mit Ihrem Schlüssel heraus, warten Sie 6 bis 20 Sekunden und setzen Sie sie wieder in das Fahrrad ein, um den Motor zu entsperren. Jedes Fahrrad hat seine Schokoladenseite. Wir empfehlen Ihnen deshalb, verschiedene Zeitabstände zu versuchen, wenn es nicht auf Anhieb klappt.
Verbindung mit Ihrem Fahrrad herstellen
1. Schritt: Achten Sie darauf, dass Sie nur mit einem Gerät verbunden sind.
Es ist sehr wichtig, darauf zu achten, dass Sie nicht schon auf einem anderen Gerät mit Ihrem Fahrrad verbunden sind. Wenn das der Fall ist, dann deaktivieren Sie Bluetooth auf dem ersten Gerät, um die Verbindung für das zweite Gerät freizugeben, weil sich das Fahrrad nicht gleichzeitig mit zwei Geräten verbinden kann.
Gehen Sie in Ihre Einstellungen, tippen Sie Bluetooth an und klicken Sie auf das Informationssymbol neben COWBOY, um es von deinen Geräten zu entfernen. (Wenn Sie beim Verbindungsaufbau aufgefordert werden, einen Zugangsschlüssel einzugeben, wird dieser auf Ihrem Display über dem Textfeld angezeigt. Wenn nicht, versuchen Sie es zunächst mit „0000“ und „1234“, bevor Sie sich an unser Supportteam wenden, damit es Ihnen Ihren persönlichen Token mitteilen kann.)
2. Schritt: Sehen Sie nach, ob Ihr Smartphone und die App die letzte Version sind.
Achten Sie darauf, dass Sie die letzte Version der Cowboy App verwenden. Gehen Sie zum PlayStore und aktualisieren Sie Ihre App, falls eine neue Version verfügbar ist.
Sehen Sie nach, ob Ihr Gerät mit unserer App kompatibel ist. Bei Android unterstützt unsere Spp alle Versionen des Betriebssystems ab Oreo 8.0.
Ihr Smartphone sollte auf die allerletzte Version aktualisiert sein.
Achten Sie darauf, dass Sie beim Verbindungsaufbau neben Ihrem Fahrrad stehen.
3. Schritt: Prüfen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones.
Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Telefon aus uns wieder ein.
Schließen Sie die App notfalls per Abbruch und öffnen Sie sie erneut.
Vergewissern Sie sich, dass sich Ihr Smartphone nicht im Flugmodus oder im Modus für niedrigen Akkustand befindet. Das kann nämlich dazu führen, dass einige Funktionen nicht funktionieren.
Versuchen Sie, andere Bluetooth-Geräte auszuschalten, die mit Ihrem Telefon verbunden sind (z. B. eine Smartwatch oder ein Bluetooth-Lautsprecher).
Entkoppeln Sie Ihr Fahrrad/löschen Sie das Gerät und verbinden Sie es erneut.
Fahren Sie Ihren Smartphone vollständig herunter und schalten Sie es wieder ein.
Vergewissern Sie sich, dass die Cowboy App über alle erforderlichen Berechtigungen auf Ihrem Smartphone verfügt. Das können Sie überprüfen, indem Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones zu „Apps“ -> „Berechtigungen“ gehen und sicherstellen, dass alle Berechtigungen wie Bluetooth und Standort aktiviert sind.
Wenn die Verbindung immer noch nicht hergestellt werden kann: Deinstallieren Sie die Cowboy App und installieren Sie sie erneut.
Löschen Sie den Bluetooth-Cache auf Ihrem Smartphone.
4. Schritt: Prüfen Sie, ob die Batterie geladen ist.
Nehmen Sie die Batterie aus dem Fahrrad und laden Sie sie. Die LED am Ladegerät sollte rot werden, was anzeigt, dass die Batterie geladen wird. Sie leuchtet grün, wenn die Batterie voll ist.
Setzen Sie die Batterie wieder ein und lassen Sie sie während 6 Stunden darin, während sie das Kommunikationsmodul lädt, und versuchen Sie dann erneut, eine Verbindung herzustellen.
5. Schritt: Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät.
Wenn alles andere fehlschlägt, versuchen Sie bitte, ein anderes Gerät zu verwenden, z. B. ein anderes Android-Smartphone oder vorzugsweise ein iPad/iPhone, was uns hilft, festzustellen, wo das Problem liegt.
6. Schritt: Starten Sie Ihr Fahrrad neu
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App verwenden (mindestens 4.4.8 auf Android und 4.4.6 auf iOS).
Folgen Sie diesem Link oder öffnen Sie die Registerkarte "Einstellungen" und dann "Dein Fahrrad > Erweitert > Mein Fahrrad neu starten".
Stellen Sie sich in die Nähe Ihres Fahrrads und klicken Sie auf "Mein Fahrrad neu starten".
Sollte das Problem weiterbestehen, wenden Sie sich bitte an das Cowboy Team über den Chat in der App. Wir helfen Ihnen gern weiter.
Mein Telefon fragt nach einem Bluetooth-Kopplungscode, aber wo finde ich ihn?
Der Bluetooth-Kopplungscode ist ein 6-stelliger Code, der Ihrem Telefon gestattet, sich mit Ihrem Fahrrad zu verbinden. Der Kopplungscode erscheint in Ihrer App, wenn Sie versuchen, sich mit Ihrem Fahrrad zu verbinden. Sollten Sie den Bluetooth-Kopplungscode nicht sehen können, dann nehmen Sie einfach über die App Kontakt mit dem Team auf und ein Mitarbeiter wird Ihnen den Code mitteilen.