Was ist die Diebstahlversicherung und was deckt sie ab?
Unsere Diebstahlversicherung ist ein Jahresabonnement zum Schutz Ihres Fahrrads vor Diebstahl und Schäden durch einen Diebstahlversuch.
Alle Einzelheiten über die Diebstahlversicherung und ihre Leistungen finden Sie auf der entsprechenden Seite auf unserer Website.
Kann ich die Diebstahlversicherung für ein Circular-Fahrrad nutzen?
Ja, die Diebstahlversicherung gilt auch für Circular-Fahrräder.
Kann ich die Diebstahlversicherung für ein gebrauchtes Fahrrad in Anspruch nehmen?
Wenn Sie Ihr Fahrrad von einem anderen Fahrer gekauft haben, gilt das Fahrrad als gebraucht und kann nicht in die Diebstahlversicherung aufgenommen werden.
Die einzigen gebrauchten Fahrräder, die versichert werden können, sind die Circular-Fahrräder, wenn sie direkt bei uns gekauft werden.
Wo ist die Diebstahlversicherung erhältlich?
Sie können die Diebstahlversicherung bestellen, wenn Ihr offizieller Wohnsitz in Belgien, den Niederlanden, Frankreich, Deutschland, Italien oder dem Vereinigten Königreich liegt.
Sie sind im Falle eines Diebstahls in den folgenden Ländern versichert: Europäische Union, Großbritannien, Fürstentümer Andorra und Monaco, Vatikan, Island, Kroatien, Liechtenstein, Norwegen, San Marino und Schweiz. Das bedeutet, dass Ihr Fahrrad auch versichert ist, wenn Sie es in einem dieser Länder in den Urlaub mitnehmen.
Wenn sich Ihr offizieller Wohnsitz von einem Land in ein anderes ändert, setzen Sie sich bitte unverzüglich mit dem Versicherer unter hier in Verbindung. Im Rahmen der Versicherung wenden Sie sich bei jeder Adressänderung, auch innerhalb desselben Landes, bitte ebenfalls an den Versicherer unter hier.
Kann ich die Diebstahlversicherung abschließen, wenn ich mein Fahrrad leaste?
Die Leasingpartner bieten in der Regel eine Versicherung im Rahmen ihres Angebots an. Es ist daher nicht möglich, die Diebstahlversicherung zu bestellen, wenn Sie Ihr Fahrrad leasen.
Wenn Sie Ihr Fahrrad über Cyclescheme (UK) oder Fietsplan (NL) gekauft haben, ist es möglich, die Diebstahlversicherung nachher zu bestellen, da bei Ihrem Kauf keine Versicherung inbegriffen war. Sie können die Diebstahlversicherung einfach über Ihre App abschließen, sobald Sie Ihr Fahrrad erhalten haben.
Wie kann ich die Diebstahlversicherung abschließen?
Wenn wir in Ihrem Land eine Diebstahlversicherung anbieten (siehe hier), können Sie diese entweder direkt an der Kasse abschließen, wenn Sie ein Fahrrad kaufen, oder in der App, nachdem Sie Ihr Fahrrad aktiviert haben.
Wenn Sie Ihr Fahrrad bereits aktiviert haben, können Sie die Versicherung direkt über die App abschließen.
Wenn Sie sich an der Kasse anmelden, bevor Sie das Fahrrad erhalten, erhalten Sie 2 E-Mails, um Ihre Versicherung einzurichten:
Eine erste E-Mail, um Ihre Versicherung abzuschließen, indem Sie ein paar Fragen beantworten (dies muss innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung geschehen). Der Abschluss der Versicherung setzt den Versicherungszeitraum nicht in Gang, Sie sollten dies also auch dann tun, wenn Sie das Fahrrad noch nicht erhalten haben
Eine zweite E-Mail mit einem 6-stelligen Code. Sobald Sie Ihr Fahrrad erhalten und aktiviert haben, müssen Sie diesen Code in der Cowboy-App im Bereich Diebstahlversicherung eingeben. Die Versicherung wird dann mit Ihrem Fahrrad verknüpft und Ihre Versicherung beginnt zu laufen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, schauen Sie bitte hier nach und scrollen Sie bis zum Ende der Seite, um den Abschnitt mit den häufig gestellten Fragen (FAQ) und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu sehen.
Kann ich meine Versicherung jetzt abschließen und sie später aktivieren?
Wenn Sie die Versicherung bei der Bestellung Ihres Fahrrads abschließen, können Sie sie jederzeit aktivieren, dank des 6-stelligen Codes, den Sie per E-Mail erhalten, nachdem Sie Ihr Abonnement abgeschlossen haben. Sie können die Versicherung aktivieren, indem Sie den Code in den Bereich „Diebstahlversicherung“ in Ihrer App eingeben. Solange Sie ihn nicht aktiviert haben, sind Sie nicht versichert.
Wenn Sie die Versicherung nach der Aktivierung Ihres Fahrrads abschließen, wird die Versicherung automatisch und direkt aktiviert.
Ich habe ein Problem bei der Aktivierung der Versicherung, was soll ich tun?
Wenn es ein Problem bei der Aktivierung der Diebstahlversicherung gibt, werden Sie normalerweise in der Phase blockiert, in der Sie Ihr Geburtsdatum eingeben müssen. Wenn dies der Fall ist, gehen Sie einfach zum Chat in Ihrer App, klicken Sie zweimal auf „Etwas anderes“ > bitten Sie um ein Gespräch mit dem Team, und das Problem wird gelöst.
Wie kann ich mein Abonnement für die Diebstahlversicherung verlängern?
Einige Wochen vor dem jährlichen Ablaufdatum Ihrer Versicherung erhalten Sie von uns mehrere Erinnerungs-E-Mails mit einem Zahlungslink, über den Sie die Erneuerung vornehmen können. Über diesen Link können Sie sich für ein weiteres Jahr versichern lassen.
Wie kann ich meine Diebstahlversicherung kündigen?
Die Kündigung Ihrer Versicherung oder der Erneuerung Ihrer Versicherung ist sehr einfach. Füllen Sie einfach dieses Formular (https://forms.qover.com/230021764194349) aus, um Ihre Versicherung oder die Erneuerung der Versicherung offiziell zu kündigen.
Warum wurde meine Versicherung gekündigt?
Solange Sie Ihre Versicherungsprämie pünktlich bezahlt haben, bleibt Ihr Fahrrad versichert.
Wenn Sie ein Problem damit haben, dass Ihre Versicherung als gekündigt markiert ist, vergewissern Sie sich bitte zunächst, dass Sie die Prämie vor dem Ablaufdatum Ihrer Versicherung bezahlt haben.
Wenn Sie nicht rechtzeitig gezahlt haben, endet Ihr Abonnement, aber Sie können die Versicherung über die App erneut abschließen, solange das Fahrrad weniger als 5 Jahre alt ist.
Wenn Sie die Verlängerung rechtzeitig bezahlt haben und die App sie nicht aktualisiert hat, setzen Sie sich einfach über den Chat in Ihrer App mit unserem Team in Verbindung, und ein Mitarbeiter wird sich um das Problem kümmern.
Wie kann ich die Diebstahlversicherung übertragen?
Es gibt drei verschiedene Fälle, in denen Sie die Versicherung übertragen wollen/brauchen können:
Wenn Sie die Versicherung übertragen möchten, weil Sie Ihr Fahrrad verkaufen, beachten Sie bitte, dass die Versicherung an einen Versicherungsnehmer gebunden ist und daher nicht auf eine andere Person übertragen werden kann. Wenn Sie Ihr Fahrrad verkaufen, müssen Sie sich mit Qover (hier) in Verbindung setzen, um Ihre Versicherung mit sofortiger Wirkung zu kündigen und die nicht genutzte Prämie erstattet zu bekommen.
Wenn Sie ein neues Fahrrad erhalten haben, das den gleichen Preis wie Ihr vorheriges Fahrrad hat, und Sie die Versicherung auf dieses neue Fahrrad übertragen möchten, setzen Sie sich einfach mit dem Team über den Chat in Ihrer App in Verbindung. Sie werden alles Notwendige tun, um Ihr Konto und Ihre Versicherung auf Ihr neues Fahrrad zu übertragen.
Wenn Sie ein neues Fahrrad erhalten haben, das einen anderen Preis hat als das vorherige Fahrrad, füllen Sie bitte dieses Formular aus, um dem Versicherer die Situation zu erklären. Der Versicherer kann Ihnen die nicht genutzte Prämie zurückerstatten, und Sie können die Versicherung erneut über Ihre Cowboy-App abschließen, sobald Sie mit dem neuen Fahrrad verbunden sind.