Si vous devez retourner votre vélo dans les 14 jours après la livraison, nous vous facilitons la tâche.

Vous pouvez retourner votre vélo dans les 14 jours si le produit est dans son emballage d'origine, en parfait état et s'il n'a pas été utilisé ni monté.

Si vous avez utilisé et/ou monté le vélo, nous devrons vous facturer des frais de "perte de valeur" pouvant aller jusqu'à 500 euros, car nous ne serons plus en mesure de vendre le vélo à l'état neuf ou, dans le cas d'un vélo circulaire, il sera vendu à un niveau de qualité inférieur à celui auquel il a été acheté à l'origine.

Une fois que nous aurons reçu votre vélo et confirmé qu'il n'a pas été utilisé et qu'il est en parfait état, nous vous rembourserons l'intégralité du montant, moins les frais de retour, dans un délai de 14 jours.

Si vous n'êtes pas sûr que le vélo vous convienne, réservez un essai gratuit avant d'acheter. Cliquez ici pour en savoir plus.

Dans le formulaire que vous allez recevoir, il y a quelques questions que nous aimerions clarifier ici.

1. Envoyez-nous 5 photos de votre vélo :

- une du côté droit

- une du côté gauche

- une vue de dessus

- une à l'avant

- une derrière

Comme dans ces exemples, il convient d'utiliser une bonne lumière et de prendre une photo de bonne qualité afin de pouvoir évaluer les dégâts.

2. Emballez le vélo dans la boîte - Si vous avez perdu votre boîte, nous pouvons vous en envoyer une nouvelle, pour le prix de 79€.

Avant d'emballer le vélo dans la boîte, assurez-vous de le nettoyer avec un chiffon humide et d'envelopper la selle dans un sac en plastique pour la protéger.

Veillez également à inclure tous les accessoires livrés avec votre vélo. Consultez la partie consacrée aux accessoires plus bas dans cet article pour obtenir la liste complète.

Attention : Si vous avez commandé des accessoires séparés, veuillez suivre ces directives pour les retourner et ne les mettez pas dans la boîte du vélo, sinon ils ne seront pas remboursés.

3. Obtenir le remboursement de votre commande

Le remboursement sera déclenché le jour de l'enlèvement et devrait arriver jusqu'à 14 jours plus tard sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit, selon le mode de paiement que vous avez utilisé.

Veillez à inclure tous les accessoires fournis avec le vélo. Si vous avez perdu un petit accessoire comme une clé Allen, une lumière supplémentaire ou un réflecteur, ce n'est pas un problème. Les pièces les plus importantes à inclure sont le chargeur et les clés de batterie.

Les accessoires achetés chez Cowboy (par exemple, l'étui QuadLock, le cadenas, le siège pour enfant, etc.) peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison du colis.

L'article doit être inutilisé, non ouvert, dans son emballage d'origine et dans un état permettant la revente.

Les accessoires reçus dans la boîte d'accessoires avec le vélo (p. ex. sonnette, réflecteurs, chargeur,..) ou les accessoires prémontés sur le vélo (p. ex. béquille, porte-bagages) n'ont pas besoin de suivre ce processus. Ces accessoires peuvent simplement être renvoyés avec le vélo dans l'état où vous les avez reçus.

Cette procédure est la seule qui permette de vous rembourser les articles retournés. Il est donc fortement déconseillé de renvoyer les articles sans avoir au préalable contacté notre équipe.

Si vous avez reçu un accessoire et que vous souhaitez l'échanger, sachez que vous devrez nous renvoyer votre article et que vous pourrez commander l'autre article directement sur notre site web. N'oubliez pas que nous ne retournons les articles que s'ils n'ont pas été utilisés, s'ils n'ont pas été ouverts, s'ils sont dans leur emballage d'origine et s'ils sont en état d'être revendus. En outre, le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

Si vous avez reçu votre accessoire et qu'il est défectueux pendant la période de garantie, veuillez contacter l'équipe en expliquant votre problème et elle prendra les mesures nécessaires pour vous aider.