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Annulation de commande / retour / échange
Annulation de commande / retour / échange
Florian from Cowboy avatar
Écrit par Florian from Cowboy
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez l'annuler, assurez-vous d'abord que la commande n'a pas encore été expédiée. Vous trouverez cette information sur la page d'état de votre commande dans le portail client.

Si votre commande n'est pas encore expédiée, vous pouvez demander l'annulation de votre commande en remplissant le formulaire d'annulation que vous trouverez dans votre portail client. Toutes les informations relatives à votre commande seront remplies si vous passez par votre portail client, mais si vous rencontrez des difficultés à un moment ou à un autre, vous pouvez tout remplir manuellement à l'aide de ce formulaire.

Si votre commande est déjà expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler et elle sera considérée comme un retour. Vous trouverez plus d'informations sur les retours dans la section ci-dessous "Comment retourner ma commande ?".

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande a déjà été expédiée ou si elle est déjà arrivée, nous devrons organiser le retour de votre commande à notre entrepôt.

Retourner un vélo

Si vous devez retourner votre vélo dans les 14 jours après la livraison, nous vous facilitons la tâche.

Vous pouvez retourner votre vélo dans les 14 jours si le produit est dans son emballage d'origine, en parfait état et s'il n'a pas été utilisé ni monté.

Si vous avez utilisé et/ou monté le vélo, nous devrons vous facturer des frais de "perte de valeur" pouvant aller jusqu'à 500 euros, car nous ne serons plus en mesure de vendre le vélo à l'état neuf ou, dans le cas d'un vélo circulaire, il sera vendu à un niveau de qualité inférieur à celui auquel il a été acheté à l'origine.

Une fois que nous aurons reçu votre vélo et confirmé qu'il n'a pas été utilisé et qu'il est en parfait état, nous vous rembourserons l'intégralité du montant, moins les frais de retour, dans un délai de 14 jours.

Voici comment demander un retour :

  1. Consultez nos conditions générales

  2. Envoyez un courriel à [email protected] pour demander votre retour. L'équipe vous rappellera pour mettre tout en œuvre.

  3. Vous recevrez ensuite automatiquement les informations nécessaires à chaque étape. Si vous avez encore besoin de contacter l'équipe, vous pouvez le faire en répondant aux e-mails que vous recevrez.

Si vous n'êtes pas sûr que le vélo vous convienne, réservez un essai gratuit avant d'acheter. Cliquez ici pour en savoir plus.

Informations utiles

  • Veuillez noter que, pour recevoir un remboursement de l'assurance, vous devrez contacter l'assureur directement via [email protected] après que votre retour a été approuvé. Si vous le faites dans les 14 jours suivant l'activation de l'assurance, vous recevrez un remboursement complet. Après 14 jours, vous serez remboursé au prorata.

  • Si vous avez acheté des accessoires qui ne font pas partie de la boîte d'accessoires que vous avez reçue avec le vélo (par exemple Quadlock, siège enfant, un cadenas,..), vérifiez ci-dessous comment les retourner.

  • Si votre vélo a déjà quitté l'entrepôt, nous ne pouvons pas annuler votre commande et elle sera considérée comme un retour ; les frais de retour s'appliqueront.

Comment faire

Dans le formulaire que vous allez recevoir, il y a quelques questions que nous aimerions clarifier ici.

1. Envoyez-nous 5 photos de votre vélo :

- une du côté droit

- une du côté gauche

- une vue de dessus

- une à l'avant

- une derrière

Comme dans ces exemples, il convient d'utiliser une bonne lumière et de prendre une photo de bonne qualité afin de pouvoir évaluer les dégâts.

2. Emballez le vélo dans la boîte - Si vous avez perdu votre boîte, nous pouvons vous en envoyer une nouvelle, pour le prix de 79€.

Avant d'emballer le vélo dans la boîte, assurez-vous de le nettoyer avec un chiffon humide et d'envelopper la selle dans un sac en plastique pour la protéger.

Veillez également à inclure tous les accessoires livrés avec votre vélo. Consultez la partie consacrée aux accessoires plus bas dans cet article pour obtenir la liste complète.

Attention : Si vous avez commandé des accessoires séparés, veuillez suivre ces directives pour les retourner et ne les mettez pas dans la boîte du vélo, sinon ils ne seront pas remboursés.

3. Obtenir le remboursement de votre commande

Le remboursement sera déclenché le jour de l'enlèvement et devrait arriver jusqu'à 14 jours plus tard sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit, selon le mode de paiement que vous avez utilisé.

Liste des accessoires

Veillez à inclure tous les accessoires fournis avec le vélo. Si vous avez perdu un petit accessoire comme une clé Allen, une lumière supplémentaire ou un réflecteur, ce n'est pas un problème. Les pièces les plus importantes à inclure sont le chargeur et les clés de batterie.

C1

  • Chargeur

  • Outils (clé Allen 4 et 5 + clé à pédale)

  • Manuel

  • 2 x Clé de batterie

C2

  • Feux supplémentaires (avant et arrière)

  • Réflecteurs de rayons

  • Réflecteur de selle rouge

  • Chargeur

  • Outils (clé Allen 4 et 5 + clé à pédale)

  • Manuel

  • Sonnette

  • 2 x Clé de batterie

C3

  • Réflecteurs de rayons

  • Réflecteur de selle rouge

  • Chargeur

  • Outils (clés Allen 4, 5 et 6, + clé de ceinture)

  • Manuel

  • Sonnette

  • 2 x Clé de batterie

Cowboy Cruiser/ST/Classic

  • Réflecteurs de rayons

  • Câble USB

  • Réflecteur de selle rouge

  • Chargeur

  • Outils (clés Allen 3, 5 et 6, clé papillon 4, + clé à sangle)

  • Manuel

  • Cloche

  • 2 x Clé de batterie

Retourner des accessoires

Les accessoires achetés chez Cowboy (par exemple, l'étui QuadLock, le cadenas, le siège pour enfant, etc.) peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison du colis.

L'article doit être inutilisé, non ouvert, dans son emballage d'origine et dans un état permettant la revente.

  • Si l'article remplit ces conditions, veuillez contacter l'équipe Customer Success pour expliquer votre demande et fournir des photos de l'article. Une fois que les photos ont été vérifiées par Cowboy et que le retour est approuvé, vous recevrez une étiquette de retour gratuite par email. Les articles seront remboursés dans les 48 heures suivant leur réception dans notre entrepôt.

  • Si l'article a été reçu il y a plus de 14 jours, a été ouvert ou n'est pas en état d'être revendu, nous ne pourrons pas accepter le retour. Dans ce cas, nous vous suggérons d'essayer de vendre votre/vos article(s) en ligne par le biais d'un site web d'occasion.

Les accessoires reçus dans la boîte d'accessoires avec le vélo (p. ex. sonnette, réflecteurs, chargeur,..) ou les accessoires prémontés sur le vélo (p. ex. béquille, porte-bagages) n'ont pas besoin de suivre ce processus. Ces accessoires peuvent simplement être renvoyés avec le vélo dans l'état où vous les avez reçus.

Cette procédure est la seule qui permette de vous rembourser les articles retournés. Il est donc fortement déconseillé de renvoyer les articles sans avoir au préalable contacté notre équipe.

Quels sont les frais de retour d'un vélo ?

Les frais de retour sont facturés lorsque vous souhaitez retourner le vélo dans les 14 jours ou si vous refusez la livraison de votre commande. Vous trouverez ici la liste des frais de retour en fonction du pays :

Pays

Frais de retour en EUR (conversion de la monnaie locale calculée au moment du retour)

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

40€

France

70€

Allemagne

75€

Italie, Espagne, Autriche, Danemark, Suède

95€

Grande-Bretagne

80€

États-Unis

150€

Le refus de livraison est considéré comme un retour, les frais de retour seront donc applicables.

Comment puis-je échanger ma commande ?

Échanger des accessoires

Si vous avez reçu un accessoire et que vous souhaitez l'échanger, sachez que vous devrez nous renvoyer votre article et que vous pourrez commander l'autre article directement sur notre site web. N'oubliez pas que nous ne retournons les articles que s'ils n'ont pas été utilisés, s'ils n'ont pas été ouverts, s'ils sont dans leur emballage d'origine et s'ils sont en état d'être revendus. En outre, le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

  • Si votre article répond à ces conditions, il vous suffit de contacter l'équipe Customer Success en joignant des photos de l'article à retourner et nous ferons le nécessaire pour vous envoyer une étiquette de retour.

  • Si votre article ne correspond pas à ces exigences, nous ne pourrons pas le retourner. Nous vous suggérons de vendre l'article sur un site d'occasion et de commander le nouvel article directement sur notre boutique en ligne.

Si vous avez reçu votre accessoire et qu'il est défectueux pendant la période de garantie, veuillez contacter l'équipe en expliquant votre problème et elle prendra les mesures nécessaires pour vous aider.

Échanger un vélo

  • Si vous avez changé d'avis sur votre commande, nous n'organiserons pas d'échange mais plutôt un retour et une nouvelle commande. Cela signifie que si vous souhaitez changer le modèle ou la couleur de votre vélo après l'avoir reçu, vous devrez le renvoyer et commander à nouveau le modèle qui vous convient.

  • Si vous avez besoin d'un échange en raison d'un problème qui n'a pas pu être résolu avec votre vélo, l'équipe vous a probablement déjà expliqué les étapes suivantes. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à envoyer un message à l'agent Customer Success avec lequel vous avez été en contact, il se fera un plaisir de vous expliquer la procédure.

  • Si vous avez reçu un autre modèle de vélo que celui que vous avez commandé, il vous suffit de contacter l'équipe Customer Success, qui fera le nécessaire pour échanger votre vélo le plus rapidement possible afin que vous puissiez recommencer à rouler en un rien de temps. Dans l'intervalle, n'utilisez pas le vélo qui vous a été livré par erreur.

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