Qu'est-ce que Cowboy Care ?
Cowboy Care est un service d'entretien tout compris à votre porte pour garder votre vélo en parfait état. Le service d’entretien inclut également le coût des pièces nécessaires à votre maintenance.
De plus, si vous êtes abonné.e à Cowboy Care, un technicien se déplacera gratuitement jusqu'à chez vous si votre vélo a besoin d'une réparation.
Vous trouverez plus d'informations sur notre site web ici. Faites défiler vers le bas pour accéder à la section FAQ et aux conditions générales.
Comment puis-je souscrire à Cowboy Care ?
Pour vous abonner à Cowboy Care, il vous suffit de l'acheter via l'application dans la partie "Services". Vous pourrez ensuite prendre rendez-vous directement via votre application.
Veuillez noter que Cowboy Care est un abonnement qui sera automatiquement renouvelé chaque année et que votre carte sera débitée, à moins que vous n'annuliez votre abonnement avant la date de renouvellement.
Comment puis-je annuler mon abonnement à Cowboy Care ?
Si vous n'avez pas utilisé votre service Cowboy Care et que vous êtes encore dans la période de 14 jours après l'achat, vous pouvez simplement demander l'annulation de votre abonnement en remplissant ce formulaire.
Si vous avez déjà utilisé votre abonnement Cowboy Care et/ou que vous êtes en dehors de la période de 14 jours après votre activation de Cowboy Care, je crains que nous ne puissions pas rembourser le service. Votre abonnement se poursuivra donc jusqu'à la fin de la période d'abonnement, soit exactement un an après la date d'activation de Cowboy Care.
Si vous souhaitez annuler le renouvellement de votre abonnement Cowboy Care, vous pouvez facilement le faire en cliquant sur le bouton attribué dans votre application, dans la partie Services lorsque vous vérifiez votre abonnement Cowboy Care. Ce faisant, votre abonnement sera disponible jusqu'à la fin de la période d'abonnement, mais le renouvellement automatique sera annulé.
Où offrez-vous le service Cowboy Care ?
J'habite à [ville], puis-je acheter Cowboy Care ?
Les seules villes où nous proposons actuellement le service Cowboy Care sont les suivantes : Bruxelles, Gand, Anvers, Berlin, Cologne, Düsseldorf, Francfort, Munich, Hambourg, Paris, Londres, Utrecht, Amsterdam et Rotterdam.
Voici également une liste des codes postaux où nous proposons actuellement Cowboy Care. Si vous habitez l'un de ces codes postaux ou si vous pouvez y amener votre vélo, vous pouvez vous abonner à Cowboy Care :
Bruxelles | 1000, 1020, 1030, 1040, 1050, 1060, 1070, 1080, 1090, 1100, 1120, 1130, 1140, 1150, 1160, 1170, 1180, 1190, 1200 |
Gand | 9030, 9031, 9032, 9040, 9041, 9042, 9000, 9050, 9051, 9052 |
Anvers | 2000, 2018, 2020, 2030, 2050, 2140, 2060, 2100, 2170, 2600 |
Berlin | 10115, 10117, 10119, 10178, 10179, 10247, 10315, 10317, 10318, 10319, 10365, 10367, 10369, 10405, 10407, 10409, 10435, 10437, 10439, 10551, 10553, 10555, 10557, 10559, 10585, 10587, 10589, 10623, 10625, 10627, 10629, 10707, 10709, 10711, 10713, 10715, 10717, 10719, 10777, 10779, 10781, 10783, 10785, 10787, 10789, 10823, 10825, 10827, 10829, 11011, 12043, 12045, 12047, 12049, 12051, 12053, 12055, 12057, 12059, 12099, 12101, 12103, 12105, 12107, 12109, 12157, 12159, 12161, 12163, 12165, 12167, 12169, 12203, 12205, 12207, 12209, 12247, 12249, 12277, 12279, 12305, 12307, 12309, 12347, 12349, 12351, 12353, 12355, 12357, 12359, 12435, 12437, 12439, 12459, 12487, 12489, 12524, 12526, 12527, 12555, 12557, 12559, 12587, 12589, 12619, 12621, 12623, 12627, 12629, 12679, 12681, 12683, 12685, 12687, 12689, 13051, 13053, 13055, 13057, 13059, 13086, 13088, 13089, 13125, 13127, 13129, 13156, 13158, 13159, 13187, 13189, 13347, 13349, 13351, 13353, 13355, 13357, 13359, 13403, 13405, 13407, 13409, 13435, 13437, 13439, 13465, 13467, 13469, 13503, 13505, 13507, 13509, 13581, 13583, 13585, 13587, 13589, 13591, 13593, 13595, 13597, 13599, 13627, 13629, 14050, 14052, 14053, 14055, 14057, 14059, 14089, 14109, 14129, 14131, 14163, 14165, 14167, 14169, 14193, 14195, 14197, 14199 |
Cologne | 50667, 50668, 50670, 50672, 50674, 50676, 50677, 50678, 50679, 50733, 50735, 50737, 50739, 50765, 50767, 50769, 50823, 50825, 50827, 50829, 50858, 50859, 50931, 50933, 50935, 50937, 50939, 50968, 50969, 50996, 50997, 50999, 51061, 51063, 51065, 51067, 51069, 51103, 51105, 51107, 51109, 51143, 51145, 51147, 51149 |
Dusseldorf | 40210, 40211, 40212, 40213, 40215, 40217, 40219, 40221, 40223, 40225, 40227, 40229, 40231, 40233, 40235, 40237, 40239, 40468, 40470, 40472, 40474, 40476, 40477, 40479, 40489, 40545, 40547, 40549, 40589, 40591, 40593, 40595, 40597, 40599, 40625, 40627, 40629 |
Francfort | 60306, 60308, 60310, 60311, 60313, 60314, 60316, 60318, 60320, 60322, 60323, 60325, 60326, 60327, 60329, 60385, 60386, 60388, 60389, 60431, 60433, 60435, 15230, 15232, 15234, 1523660437, 60438, 60439, 60486, 60487, 60488, 60489, 60528, 60529, 60549, 60594, 60596, 60598, 60599, 65929, 65931, 65933, 65934, 65936 |
Munich | 80331, 80333, 80335, 80336, 80337, 80339, 80469, 80538, 80539, 80634, 80636, 80637, 80638, 80639, 80686, 80687, 80689, 80796, 80797, 80798, 80799, 80801, 80802, 80803, 80804, 80805, 80807, 80809, 80933, 80935, 80937, 80939, 80992, 80993, 80995, 80997, 80999, 81241, 81243, 81245, 81247, 81249, 81369, 81371, 81373, 81375, 81377, 81379, 81475, 81476, 81477, 81479, 81539, 81541, 81543, 81545, 81547, 81549, 81667, 81669, 81671, 81673, 81675, 81677, 81679, 81735, 81737, 81739, 81825, 81827, 81829, 81925, 81927, 81929 |
Hambourg | 20038, 20095, 20097, 20099, 20144, 20146, 20148, 20149, 20249, 20251, 20253, 20255, 20257, 20259, 20354, 20355, 20357, 20359, 20457, 20459, 20535, 20537, 20539, 21029, 21031, 21033, 21037, 21039, 21073, 21075, 21077, 21079, 21107, 21109, 21129, 21147, 21149, 22041, 22043, 22045, 22047, 22049, 22081, 22083, 22085, 22087, 22089, 22111, 22115, 22117, 22119, 22143, 22145, 22147, 22149, 22159, 22175, 22177, 22179, 22297, 22299, 22301, 22303, 22305, 22307, 22309, 22335, 22337, 22339, 22359, 22391, 22393, 22395, 22397, 22399, 22415, 22417, 22419, 22453, 22455, 22457, 22459, 22523, 22525, 22527, 22529, 22547, 22549, 22559, 22587, 22589, 22605, 22607, 22609, 22761, 22763, 22765, 22767, 22769 |
Paris | 75000, 75001, 75002, 75003, 75004, 75005, 75006, 75007, 75008, 75009, 75010, 75011, 75012, 75013, 75014, 75015, 75016, 75017, 75018, 75019, 75020, 75116 |
Londres | E2, E8, E9, E14, E15, EC1A, EC1M, EC1N, EC1R, EC1V, EC1Y, EC2, EC2A, EC2M, EC2N, EC2P, EC2R, EC2V, EC2Y, EC3A, EC3M, EC3N, EC3P, EC3R, EC3V, EC4A, EC4M, EC4N, EC4R, EC4V, EC4Y, N1, N2, N3, N4, N5, N6, N7, N8, N9, N10, N11, N12, N13, NW1, NW2, NW3, NW5, NW6, NW8, NW10, SE1, SE5, SW1E, SW1H, SW1P, SW1V, SW1W, SW1X, SW1Y, SW2, SW6, SW8, SW12, SW14, SW15, W1, W1B, W1C, W1D, W1F, W1G, W1H, W1J, W1K, W1S, W1T, W1U, W1W, W2, W3, W4, W5, W6, W8, W11, W13, WC1A, WC1B, WC1E, WC1H, WC1N, WC1R, WC1V, WC1X, WC2A, WC2B, WC2E, WC2H, WC2N, WC2R |
Utrecht | 3500, 3501, 3502, 3503, 3504, 3505, 3506, 3507, 3508, 3509, 3510, 3511, 3512, 3513, 3514, 3515, 3516, 3517, 3518, 3519, 3520, 3521, 3522, 3523, 3524, 3525, 3526, 3527, 3528, 3529, 3530, 3531, 3532, 3533, 3534, 3535, 3536, 3537, 3538, 3539, 3540, 3541, 3542, 3543, 3544, 3545, 3546, 3547, 3548, 3549, 3550, 3551, 3552, 3553, 3554, 3555, 3556, 3557, 3558, 3559, 3560, 3561, 3562, 3563, 3564, 3565, 3566, 3567, 3568, 3569, 3570, 3571, 3572, 3573, 3574, 3575, 3576, 3577, 3578, 3579, 3580, 3581, 3582, 3583, 3584, 3585, 3586, 3587, 3588, 3589, 3590, 3591, 3592, 3593, 3594, 3595, 3596, 3597, 3598, 3599 |
Amsterdam | 1000, 1001, 1002, 1003, 1004, 1005, 1006, 1007, 1008, 1009, 1010, 1011, 1012, 1013, 1014, 1015, 1016, 1017, 1018, 1019, 1020, 1021, 1022, 1023, 1024, 1025, 1026, 1027, 1028, 1029, 1030, 1031, 1032, 1033, 1034, 1035, 1036, 1037, 1038, 1039, 1040, 1041, 1042, 1043, 1044, 1045, 1046, 1047, 1048, 1049, 1050, 1051, 1052, 1053, 1054, 1055, 1056, 1057, 1058, 1059, 1060, 1061, 1062, 1063, 1064, 1065, 1066, 1067, 1068, 1069, 1070, 1071, 1072, 1073, 1074, 1075, 1076, 1077, 1078, 1079, 1080, 1081, 1082, 1083, 1084, 1085, 1086, 1087, 1088, 1089, 1090, 1091, 1092, 1093, 1094, 1095, 1096, 1097, 1098, 1099 |
Rotterdam | 3000, 3001, 3002, 3003, 3004, 3005, 3006, 3007, 3008, 3009, 3010, 3011, 3012, 3013, 3014, 3015, 3016, 3017, 3018, 3019, 3020, 3021, 3022, 3023, 3024, 3025, 3026, 3027, 3028, 3029, 3030, 3031, 3032, 3033, 3034, 3035, 3036, 3037, 3038, 3039, 3040, 3041, 3042, 3043, 3044, 3045, 3046, 3047, 3048, 3049, 3050, 3051, 3052, 3053, 3054, 3055, 3056, 3057, 3058, 3059, 3060, 3061, 3062, 3063, 3064, 3065, 3066, 3067, 3068, 3069, 3070, 3071, 3072, 3073, 3074, 3075, 3076, 3077, 3078, 3079, 3080, 3081, 3082, 3083, 3084, 3085, 3086, 3087, 3088, 3089, 3090, 3091, 3092, 3093, 3094, 3095, 3096, 3097, 3098, 3099 |
Si votre ville n'est pas encore couverte par Cowboy Care, nous ferons de notre mieux pour étendre ce service le plus rapidement possible.
Il n'y a pas de disponibilité dans les prochains jours pour mon rendez-vous Cowboy Care, que dois-je faire ?
Nous faisons toujours de notre mieux pour que tous nos clients puissent avoir un rendez-vous rapide. S'il n'y a pas de disponibilité pour Cowboy Care dans les jours à venir, essayez de vérifier quelques jours plus tard, car notre équipe est automatiquement avertie lorsque des disponibilités manquent. Si vous ne voyez toujours pas de nouvelles possibilités de rendez-vous, veuillez remplir le formulaire de feedback pour vous assurer que l'équipe ajoute des disponibilités rapidement.
Pourquoi ai-je reçu un prélèvement automatique de 240€ sur ma carte ?
Lorsque vous souscrivez à Cowboy Care, chaque année, 240€ seront prélevés sur votre carte de crédit. Ce prélèvement peut être interrompu en annulant le renouvellement via votre application Cowboy, dans la section Cowboy Care.
Si l'argent a été déduit mais que vous vouliez en fait annuler le renouvellement, gardez à l'esprit que vous avez toujours 14 jours pour annuler le renouvellement après la date de renouvellement si vous n'avez pas utilisé votre service Cowboy Care. Dans ce cas, veuillez remplir le formulaire d'annulation.
Comment mettre à jour les informations relatives à ma carte de crédit ?
Si votre carte de crédit est bientôt expirée ou a expiré, le système indiquera que le renouvellement de votre abonnement à Cowboy Care a échoué. Vous recevrez alors automatiquement un e-mail pour mettre à jour votre méthode de paiement.