Wat is de diefstalverzekering en wat dekt deze?
Onze diefstalverzekering is een jaarlijks abonnement om je fiets te beschermen tegen diefstal en schade als gevolg van een poging tot diefstal.
Kijk voor alle details over de diefstalverzekering en wat deze dekt op deze speciale pagina op onze website.
Kan ik de diefstalverzekering gebruiken voor een circulaire fiets?
Ja, circulaire fietsen komen in aanmerking voor de Theft Insurance.
Kan ik de diefstalverzekering gebruiken op een tweedehands fiets?
Als je je fiets van een andere rijder hebt gekocht, wordt de fiets als tweedehands beschouwd en komt deze niet in aanmerking voor de diefstalverzekering.
De enige tweedehands fietsen die verzekerd kunnen worden, zijn de Circular Bikes wanneer deze rechtstreeks bij ons zijn gekocht.
Waar is de diefstalverzekering verkrijgbaar?
Je kunt de diefstalverzekering afsluiten als je officiële verblijfplaats zich in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Italië of het Verenigd Koninkrijk bevindt.
Je bent gedekt in geval van diefstal in de volgende landen: de Europese Unie, Groot-Brittannië, de vorstendommen Andorra en Monaco, Vaticaanstad, IJsland, Kroatië, Liechtenstein, Noorwegen, San Marino en Zwitserland. Dit betekent dat je fiets ook verzekerd is als je ermee op vakantie gaat in een van deze landen.
Als je officiële verblijfplaats verandert van het ene land naar het andere, neem dan onmiddellijk contact op met de verzekeraar op hier. Neem in het kader van de verzekering voor elke adreswijziging, zelfs binnen hetzelfde land, ook contact op met de verzekeraar op hier.
Kan ik de diefstalverzekering afsluiten als ik mijn fiets lease?
Leasepartners bieden traditioneel een verzekering aan binnen hun aanbod. Het is daarom niet mogelijk om de diefstalverzekering te bestellen als je je fiets least.
Als je je fiets hebt gekocht via Cyclescheme (UK) of Fietsplan (NL), dan is het wel mogelijk om de diefstalverzekering achteraf te bestellen, aangezien er geen verzekering bij je aankoop was inbegrepen. Je kunt je gewoon abonneren op de diefstalverzekering via je app zodra je je fiets hebt ontvangen.
Hoe sluit ik een diefstalverzekering af?
Als wij in je land een diefstalverzekering aanbieden (zie hier), kan je zich direct bij de kassa inschrijven wanneer je een fiets koopt, of in de app nadat je je fiets hebt geactiveerd.
Als je je fiets al hebt geactiveerd, kan je zich direct via de app abonneren.
Als je zich abonneert bij het afrekenen voordat je de fiets ontvangt, ontvangt je 2 e-mails om je verzekering in te stellen:
Een eerste e-mail om je verzekering af te sluiten door een paar vragen te beantwoorden (dit moet binnen 14 dagen na inschrijving gebeuren). Het afsluiten van de verzekering start de verzekeringsperiode niet, dus je moet dit ook doen als je de fiets nog niet hebt ontvangen.
Een tweede e-mail met een code van 6 cijfers. Zodra je je fiets hebt ontvangen en geactiveerd, moet je deze code invoeren in de Cowboy app in het gedeelte Diefstalverzekering. De verzekering wordt dan aan je fiets gekoppeld en je verzekering begint te lopen.
Als je nog andere vragen hebt, kijk dan hier en scroll naar beneden voor de FAQ sectie en Algemene voorwaarden.
Kan ik mijn verzekering nu kopen en later activeren?
Als je de verzekering aanschaft bij het bestellen van je fiets, kun je deze activeren wanneer je maar wilt, dankzij de 6-cijferige code die je per e-mail ontvangt na het voltooien van je abonnement. Je kunt de verzekering activeren door de code in te voeren in het gedeelte over diefstalverzekering in je app. Houd er rekening mee dat je niet gedekt bent tot je de code activeert.
Als je de verzekering aanschaft nadat je je fiets hebt geactiveerd, wordt de verzekering automatisch en direct geactiveerd.
Ik heb een probleem bij het activeren van de verzekering, wat moet ik doen?
Als er een probleem is met het activeren van de diefstalverzekering, wordt je meestal geblokkeerd bij het toevoegen van je geboortedatum. Als dit het geval is, ga dan gewoon naar de chat in je app, klik twee keer op “Iets anders” > vraag om met het team te praten en zij zullen het probleem oplossen.
Hoe verleng ik mijn abonnement op de diefstalverzekering?
Je ontvangt een paar weken voor de jaarlijkse vervaldatum van je verzekering een aantal herinneringsmails van ons met een betaallink om verder te gaan met de verlenging. Als je deze link gebruikt, bent je nog een jaar langer verzekerd.
Hoe kan ik mijn diefstalverzekering opzeggen?
Het opzeggen van je verzekering of verzekeringverlenging is heel eenvoudig. Om je verzekering of verzekeringsverlenging officieel op te zeggen, kan je gewoon dit formulier invullen: https://forms.qover.com/230021764194349.
Waarom is mijn verzekering geannuleerd?
Zolang je je verzekeringspremie op tijd hebt betaald, blijft je fiets verzekerd.
Als je een probleem hebt met het feit dat de verzekering is geannuleerd, controleer dan eerst of je de premie hebt betaald voor de vervaldatum van je verzekering.
Als je niet op tijd hebt betaald, wordt je abonnement beëindigd, maar kun je je opnieuw aanmelden voor de verzekering via de app zolang de fiets minder dan 5 jaar oud is.
Als je wel op tijd hebt betaald voor de verlenging en de app heeft het niet bijgewerkt, neem dan contact op met het team via de chat in je app en een agent zal het nodige doen om het probleem op te lossen.
Hoe kan ik de diefstalverzekering overzetten?
Er zijn drie verschillende gevallen waarin je de verzekering wilt/moet overdragen:
Als je de verzekering wilt overdragen omdat je je fiets verkoopt, houd er dan rekening mee dat de verzekering is gekoppeld aan één polishouder en daarom niet kan worden overgedragen aan iemand anders. Als je je fiets verkoopt, moet je contact opnemen met Qover (hier) om hen te vragen je verzekering met onmiddellijke ingang te annuleren en de ongebruikte premie terug te krijgen.
Als je een nieuwe fiets hebt gekregen met dezelfde prijs als je vorige fiets en je wilt de verzekering overzetten op deze nieuwe fiets, neem dan gewoon contact op met het team via de chat in je app. Zij zullen het nodige doen om je account en verzekering over te zetten naar je nieuwe fiets.
Als je een nieuwe fiets hebt ontvangen die een andere prijs heeft dan de vorige fiets, vul dan dit formulier in om de situatie aan de verzekeraar uit te leggen. Zij kunnen de ongebruikte premie terugbetalen en je kunt de verzekering opnieuw aanschaffen via je Cowboy app zodra je aan de nieuwe fiets bent gekoppeld.