Om verbindingsproblemen voor alle Cowboy modellen op te lossen, stelden we een stapsgewijze checklist op. En die vertelt je hoe je opnieuw kunt verbinden met je fiets.
Oplossing op korte termijn
Voor Cowboy 3 en Cowboy Cruiser/ST/Classic: als je je smartphone niet bij je hebt of geen verbinding kunt maken en je je fiets moet gebruiken, hou er dan rekening mee dat je die zonder de app kunt inschakelen via de functie Manual Unlock.
Verwijder hiervoor de batterij met je sleutel, wacht 6 tot 20 seconden en duw ze terug in de fiets om de motor te kickstarten. Elke fiets heeft zo zijn momenten. We raden dan ook aan om opnieuw te proberen als het de eerste keer niet werkt.
Je iPhone opnieuw verbinden met je Cowboy
Om verbindingsproblemen voor alle Cowboy modellen op te lossen, stelden we een stapsgewijze checklist op. En die vertelt je hoe je opnieuw kunt verbinden met je fiets.
Stap 1: Zorg ervoor dat je maar met één toestel verbonden bent.
Belangrijk: kijk of je niet op een ander apparaat al met je fiets verbonden bent. Als dat zo is, schakel dan Bluetooth uit op het eerste toestel, zodat de verbinding vrijkomt voor het tweede toestel. De fiets kan maar met één toestel tegelijk verbinding maken.
Ga naar je instellingen, tik op Bluetooth en klik op het informatiepictogram naast COWBOY om het van je toestellen te verwijderen. (Als je wordt gevraagd om een Passkey in te vullen bij het verbinden, verschijnt deze op je scherm boven het tekstvak. Zo niet, probeer dan eerst '0000' en '1234' voor je contact opneemt met ons support team. Zo kunnen zij je persoonlijke token geven.)
Stap 2: Zorg ervoor dat je de nieuwste versie smartphone en app hebt.
Zorg ervoor dat je de laatste versie van de Cowboy app gebruikt. Ga naar de App Store en werk je app bij als er een nieuwe versie beschikbaar is.
Ga na of je toestel compatibel is met onze app. Op iOS vereist onze laatste app een iPhone SE (Gen 2) of nieuwer. En ze ondersteunt alle OS versies vanaf iOS 15. Een eerdere app versie wordt nog steeds ondersteund door iPhone 5S en hoger en OS versies vanaf iOS 11. De vorige app versie zal wel minder functies hebben en geen updates meer ontvangen.
Stap 3: Controleer de instellingen van je telefoon.
Zorg ervoor dat je je iPhone update.
Zorg ervoor dat je naast je fiets staat wanneer je verbinding probeert te maken.
Schakel Bluetooth uit en in op je telefoon.
Kijk of je iPhone niet in vliegtuig- of in lage-batterijmodus staat. Hierdoor kunnen sommige functies niet werken.
Probeer andere Bluetooth toestellen uit te schakelen die op je telefoon zijn aangesloten (zoals een Apple watch of Bluetooth luidspreker).
Sluit de app en open deze opnieuw.
Zorg ervoor dat de Cowboy app alle juiste toestemmingen van je telefoon heeft. Dit kun je controleren via de instellingen van je iPhone. Scrol naar beneden totdat je 'Cowboy' ziet. Zorg ervoor dat alle toestemmingen zoals Bluetooth en Locatie zijn ingeschakeld.
Hou de knop 'volume omhoog' en de aan/uit knop ingedrukt en sluit je iPhone volledig af.
Als je nog steeds geen verbinding kunt maken -> verwijder de Cowboy app en installeer ze opnieuw
Stap 4: Controleer of de batterij is opgeladen.
Haal ze uit de fiets en laad ze op. Het ledlampje op de lader moet rood worden. Zo weet je dat de batterij wordt opgeladen. Als ze vol is, wordt het lichtje groen. Plaats de batterij terug, laat ze gedurende 6 uren in de fiets zitten (terwijl de communicatiemodule wordt opgeladen) en probeer dan opnieuw verbinding te maken.
Stap 5: Controleer op een ander toestel.
Als niets lijkt te werken, probeer dan op een ander toestel zoals een iPhone of iPad, of zelfs een Android smartphone. Zo kunnen we aangeven waar het probleem ligt.
Stap 6: Herstart je fiets
Zorg ervoor dat je de laatste versie van de app gebruikt (ten minste 4.4.8 op Android en 4.4.6 op iOS).
Volg deze link of open het tabblad Instellingen en vervolgens "Je fiets > Geavanceerd > Mijn fiets opnieuw opstarten".
Ga bij je fiets staan en klik op "Herstart mijn fiets".
Neem contact op met je Cowboy team via de app chat als het probleem aanhoudt.
We helpen je maar wat graag!
Mijn telefoon vraagt om een Bluetooth koppelcode. Waar vind ik die?
De Bluetooth koppelcode is een 6-cijferige code waarmee je telefoon verbinding kan maken met je fiets. Deze code verschijnt op je app wanneer je verbinding probeert te maken met je fiets. Als je de Bluetooth koppelcode niet kunt zien, vraag om contact op te nemen met het team via de app. Zij zullen je de code geven.