Tijdelijke oplossing
Je kunt je fiets aanzetten zonder de app door de functie Manual Unlock te gebruiken*. Volg hiervoor deze stappen:
Gebruik je sleutel om de batterij uit je fiets te halen.
Wacht tot de LED-lampjes van de batterij-indicator aangaan**.
Plaats de batterij terug in de fiets om deze aan te zetten.
* Niet beschikbaar op Cowboy 1 en Cowboy 2.
** Deze LED-feedback werkt vanaf firmwareversie v4.22.4. Heb je een oudere versie? Wacht dan ongeveer 5 seconden na het verwijderen van de batterij voordat je die terugplaatst. Zo weet je zeker dat je fiets klaar is om aan te gaan.
Je iPhone opnieuw verbinden met je fiets
Update eerst de app* naar de nieuwste versie via de App Store.
Tik op het Bluetooth-icoon in het Startscherm en volg de instructies op het scherm. Die geven je onder andere de volgende tips:
Ga dichter bij je fiets staan
Zet Bluetooth even uit en dan weer aan
Sluit de app geforceerd af en start hem opnieuw
Herstart je iPhone
Controleer of geen andere telefoon verbonden is met de fiets. Zo ja, zet daar Bluetooth uit of hou die telefoon verder van de fiets vandaan
Koppel de fiets los in je Bluetooth-instellingen en koppel hem opnieuw
Probeer je batterij op te laden. Wanneer je de lader aansluit, zou het LED-lampje rood moeten worden, wat betekent dat de batterij aan het opladen is. Zodra de batterij volledig is opgeladen, schakelt het lampje over naar groen. Als het lampje nooit rood wordt, laadt de batterij helemaal niet op. Dit wijst meestal op een probleem met de batterij of de lader.
Controleer of Manual Unlock werkt (indien je fiets deze functie ondersteunt). Als dit niet werkt, ligt het probleem mogelijk bij de fiets zelf
* De nieuwste iOS-versie van onze app werkt op de iPhone SE (2e generatie) en nieuwer, met iOS 15 of later. Een oudere versie van de app wordt nog ondersteund op iPhone 5S en nieuwer, vanaf iOS 11. Deze versie heeft minder functies, waaronder geen ingebouwde Bluetooth-probleemoplosser.
Mijn telefoon vraagt om een Bluetooth-koppelingscode. Waar vind ik die?
Wanneer je verbinding maakt met je fiets, moet de app automatisch een 6-cijferige Bluetooth-koppelingscode weergeven. Als die code niet verschijnt, kun je hem in de app terugvinden:
Open het tabblad Instellingen
Tik op „Extra informatie” in de sectie „Jouw fiets”
Scroll omlaag om de koppelingscode te vinden