Comment puis-je modifier l'adresse de livraison de mon vélo / de ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt (ce qui signifie que vous ne voyez toujours pas de lien de suivi sur la page d'état de votre commande), il est toujours possible de modifier votre adresse de notre côté. Dans ce cas, veuillez contacter l'équipe le plus rapidement possible pour mettre à jour l'adresse de livraison.
Si votre commande a quitté notre entrepôt (ce qui signifie que vous voyez un lien de suivi sur la page d'état de votre commande), il n'est plus possible de modifier votre adresse de notre côté. Veuillez contacter le partenaire de livraison pour demander le changement d'adresse directement auprès de lui.
Comment puis-je changer le modèle/couleur (SKU) de mon vélo ?
Il n'y a pas de problème si vous changez d'avis et souhaitez un autre modèle ou une autre couleur de vélo. La procédure sera différente selon que la commande a été expédiée ou non :
Si votre commande n'a pas quitté notre entrepôt (ce qui signifie que vous ne voyez toujours pas de lien de suivi sur votre page d'état de commande), vous pouvez ouvrir votre portail client (http://account.cowboy.com/) et demander l'annulation de votre commande. Vous pourrez ensuite commander le bon modèle sur notre site web.
Si votre commande a quitté notre entrepôt (ce qui signifie que vous voyez un lien de suivi sur votre page d'état de commande), il n'est plus possible de changer le modèle ou la couleur de votre vélo. Dans ce cas, vous pouvez soit accepter le vélo que vous avez commandé, soit prendre contact avec l'équipe pour demander le retour de ce vélo et commander à nouveau l'autre modèle/couleur que vous souhaitiez. Veuillez noter qu'en cas de retour, les frais d'expédition seront facturés.
Comment puis-je ajouter ou retirer des articles de ma commande ?
Si vous souhaitez retirer des articles de votre commande, veuillez contacter l'équipe le plus rapidement possible afin d'éviter que votre commande ne soit expédiée entre-temps.
Si vous souhaitez ajouter des articles à votre commande, nous vous suggérons de passer simplement une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.
Comment puis-je modifier le mode de paiement de ma commande ?
Malheureusement, une fois qu'un mode de paiement a été choisi et utilisé, il n'est plus possible de le modifier par la suite. Si vous devez absolument changer de mode de paiement, veuillez demander l'annulation de votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande une fois que vous aurez été remboursé pour la première commande que vous avez passée.