Pour les accessoires et pièces de rechange, le délai de livraison habituel est d'environ 7 jours. Vous pouvez toujours suivre votre livraison en utilisant le lien de suivi sur la page de confirmation de votre commande. Si vous ne voyez aucun mouvement pour votre commande sur votre lien de suivi pendant plus de 5 jours, prenez contact avec le partenaire de livraison pour demander une mise à jour.

Si vous avez commandé une pièce détachée pour réparer votre vélo et qu'il y a un retard parce qu'elle est actuellement en rupture de stock, vous recevrez une mise à jour par e-mail avec la date estimée d'arrivée. Si la date estimée change, vous recevrez une mise à jour par e-mail.

L'estimation de livraison la plus générale peut être trouvée avant de sélectionner le vélo que vous souhaitez commander. Cette estimation n'est valable que pour certaines configurations de vélos. Pour connaître exactement le délai de livraison prévu pour le vélo que vous souhaitez, vous devez sélectionner votre vélo. Vous verrez alors le délai de livraison estimé mis à jour pour la configuration exacte de votre vélo. Ce délai de livraison est confirmé une fois que vous avez sélectionné tous les accessoires et services que vous souhaitez ajouter à votre vélo.

Vous pouvez accéder à cette page en vous connectant à votre portail personnel que vous trouverez en cliquant sur ce lien : http://account.cowboy.com/. Vous y trouverez toutes les informations dont nous disposons actuellement sur votre commande.

Si la date estimée de livraison devait changer pour une raison quelconque, nous l'adapterions à cet endroit. Nous vous en informerons également de manière proactive par e-mail.

Veuillez noter que la date de livraison exacte sera décidée directement avec le partenaire de livraison. Cowboy ne peut donc pas promettre une date de livraison exacte ou une livraison plus tôt que celle initialement communiquée. Malheureusement, il n'est aussi pas possible de retarder la livraison de votre vélo Cowboy ou de demander une livraison anticipée par rapport à celle qui vous a été communiquée. Notre partenaire de livraison peut proposer une autre date dans un délai d'une semaine environ, mais pour des délais plus longs, vous devrez refuser la livraison, renvoyer le vélo et repasser votre commande.

Dès que votre vélo sera prêt à être livré par notre partenaire de livraison, celui-ci vous contactera pour fixer avec vous une date de livraison.

Nous nous excusons sincèrement pour le retard de votre commande de vélos et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons avec diligence pour accélérer la livraison. Lorsque nous indiquons un délai de livraison pour les commandes, nous prenons toujours en compte de nombreux facteurs (stock, vélos en transit vers notre entrepôt, vélos en production, production prévue, mais aussi la vitesse habituelle des livraisons en fonction du pays et de la période de l'année).

Certains de ces facteurs sont sous notre contrôle, mais la plupart ne le sont pas. Il peut donc arriver que votre vélo arrive plus tôt que prévu, ou plus tard que prévu.

Si notre équipe logistique constate que votre commande n'arrivera pas comme prévu, elle vous enverra un e-mail proactif pour vous informer de la nouvelle estimation de livraison.

Dans tous les cas, notre équipe envoie les commandes par ordre chronologique pour chaque modèle et couleur de vélo. L'équipe fait donc toujours de son mieux pour expédier et livrer votre vélo le plus rapidement possible et pour respecter le délai prévu lors de la commande.

La façon la plus simple de connaître le délai estimé pour le vélo Cowboy que vous souhaitez est de configurer votre vélo sur notre site web. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour le faire.

Le délai dépend de la disponibilité du vélo, de la production prévue pour ce modèle et cette couleur, et du temps nécessaire pour transporter le vélo de l'entrepôt à l'adresse souhaitée.

Vous trouverez le délai de livraison estimé en bas à gauche, comme sur cette image 👇