Je souhaite recevoir la facture de ma commande, pouvez-vous me l'envoyer ?
Lorsque vous passez une commande, vous recevez toujours la facture dans votre email de confirmation. Si vous avez besoin d'une copie, vous pouvez vous connecter à votre portail en cliquant ici.
Vous pouvez indiquer l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer la commande, demander un code par email et vous connecter. Vous aurez alors accès à toutes vos factures.
Est-il possible de modifier les informations figurant sur ma facture ?
Certaines informations peuvent être modifiées sur votre facture, d'autres non.
Voici ce que nous pouvons modifier sur votre facture :
Nous pouvons ajouter votre numéro de TVA si vous l'avez oublié
Nous pouvons ajouter un commentaire sur votre facture
Nous pouvons ajouter la date de livraison sur votre facture
Nous pouvons mettre à jour votre facture après que votre commande a été modifiée (changement de modèle, changement de prix...)
Nous pouvons modifier le nom du destinataire de la facture sur votre facture
Nous pouvons modifier l'adresse de facturation sur votre facture si la nouvelle adresse se trouve toujours dans le même pays (sauf pour les commandes en provenance des Etats-Unis)
Nous pouvons traduire la facture dans une autre langue si nécessaire
Nous pouvons ajouter le cachet Cowboy sur votre facture et/ou signer la facture.
Pour ces demandes, vous pouvez simplement remplir le formulaire de demande dans votre portail client. Votre demande sera alors traitée par notre équipe financière.
Voici une liste non exhaustive de ce que nous ne pouvons pas modifier sur votre facture :
Nous ne pouvons pas modifier les informations de livraison (nom et adresse).
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de facturation si la nouvelle adresse se trouve dans un nouveau pays (ou un nouvel État, pour les États-Unis).
Nous ne pouvons pas modifier les informations sur les articles ou le prix payé s'il n'y a pas de preuve tangible qu'il y a eu un changement dans la commande.
Nous ne pouvons pas modifier la date d'émission de la facture.
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