J'ai eu un accident - que dois-je faire ?
Si vous venez d'avoir un accident, la priorité est de vous assurer que vous allez bien.
Une fois que vous avez fait le nécessaire pour vous mettre en sécurité et obtenir une assistance médicale si nécessaire, que votre vélo ait été endommagé ou non lors de l'accident, nous vous demandons de prendre contact avec notre équipe. Un agent reviendra vers vous pour s'assurer que vous allez bien et vous apportera tout le soutien ou l'assistance dont vous pourriez avoir besoin. Ensuite, vous pourrez donner plus d'informations sur la façon dont l'accident s'est produit.
Si votre vélo a été endommagé lors de l'accident, nos agents vous demanderont de leur fournir des photos afin d'évaluer les dommages. Une fois les photos fournies, notre équipe d'assistance technique vous proposera la meilleure solution pour réparer votre vélo si nécessaire, et s'assurera que vous puissiez rouler à nouveau en toute sécurité le plus rapidement possible.
Suis-je couvert par l'assurance en cas d'accident ?
L'assurance vol que nous recommandons ne couvre pas les dommages causés par un accident.
Si vous avez eu un accident, nous vous conseillons de contacter votre assurance privée pour savoir si elle couvre les dommages causés au vélo par un accident.
Qu'est-ce que la Crash Detection ?
La Crash Detection (détection d'accident) est une technologie disponible pour les modèles Cowboy 2 ou plus récents. Si la détection d'accident est configurée et que votre vélo détecte un accident, il avertit votre contact d'urgence.
Comment fonctionne la Crash Detection ?
Nous savons que vous ne voulez pas inquiéter vos contacts inutilement, c'est pourquoi nous avons construit un système intelligent qui réduit les fausses alertes à près de 0. Nous utilisons le capteur de vitesse situé dans votre roue, l'accéléromètre intégré dans votre cadre, ainsi que le capteur de couple indiquant si vous poussez sur vos pédales, pour déterminer si vous êtes tombé de votre vélo. Cela fait de notre solution l'un des systèmes de détection de chute les plus fiables disponibles sur le marché.
Si votre vélo détecte que vous êtes tombé, il se met à clignoter. Vous disposez alors de 60 secondes pour désactiver l'alerte si vous vous portez bien et ne souhaitez pas que vos contacts d'urgence soient avertis. Si vous ne réagissez pas, nous alerterons automatiquement vos contacts et partagerons avec eux un lien de suivi qui leur permettra de visualiser votre dernière position connue. Pour attirer l'attention de vos contacts, nous les appellerons automatiquement si nous constatons qu'ils n'ont pas ouvert le lien de suivi. Ainsi, vous êtes pris en charge le plus rapidement possible.
Comment configurer la détection d'accident ?
Assurez-vous que vous possédez un Cowboy 2 ou un modèle plus récent et que vous utilisez le firmware du vélo v4.9.0+ et l'application iOS v2.11.0+ ou l'application Android v2.9.0+.
Cliquez sur le troisième bouton en bas de votre application.
Cliquez sur "Crash Detection".
Appuyez sur le bouton Ajouter votre premier contact pour sélectionner un contact d'urgence parmi vos contacts téléphoniques.
Appuyez sur Ajouter un contact pour ajouter un contact d'urgence supplémentaire. Vous pouvez avoir jusqu'à deux contacts d'urgence.
Activez la détection d'accident lorsque vous êtes connecté à votre vélo pour activer la fonctionnalité.
Que dois-je faire en tant que contact d'urgence ?
En tant que contact d'urgence, vos amis et votre famille savent qu'ils peuvent compter sur vous. Vous n'avez rien à faire de particulier, sauf si nous vous avons envoyé un SMS d'alerte en cas d'accident potentiel. Nous vous conseillons alors d'ouvrir le lien inclus dans le SMS pour visualiser toutes les informations dont nous disposons à propos de l'alerte, et d'appeler le cycliste pour vous assurer que tout va bien.