Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese stornieren möchten, vergewissern Sie sich bitte zunächst, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde. Diese Information finden Sie auf Ihrer Bestellstatus-Seite im Kundenportal.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, indem Sie das Stornierungsformular ausfüllen, das Sie in Ihrem Kundenportal finden. Alle Informationen zu Ihrer Bestellung sind bereits ausgefüllt, wenn Sie über Ihr Kundenportal gehen, aber wenn Sie an irgendeiner Stelle Schwierigkeiten haben, können Sie alles manuell mit diesem Formular ausfüllen.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht stornieren und sie wird als Rücksendung betrachtet. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie im Abschnitt "Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?".
Nachdem Sie das Stornierungsformular ausgefüllt haben, wird unser Team innerhalb von 5 Werktagen die notwendigen Schritte unternehmen, um die Stornierung durchzuführen. Nach der Bestätigung kann die tatsächliche Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bis zu 14 Tage dauern.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde oder bereits angekommen ist, müssen wir die Rücksendung Ihrer Bestellung an unser Lager organisieren.
Ein Fahrrad zurückgeben
Ein Fahrrad zurückgeben
Wenn Sie Ihr Fahrrad innerhalb der ersten 14 Tage zurückgeben müssen, machen wir es Ihnen leicht.
Sie können Ihr Fahrrad innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, wenn es sich in der Originalverpackung befindet, in einwandfreiem Zustand ist und nicht benutzt oder montiert wurde.
Wenn Sie das Fahrrad gefahren oder benutzt haben, müssen wir eine "Wertminderungsgebühr" von bis zu 500 € berechnen, da wir das Fahrrad nicht mehr als neu verkaufen können oder, im Falle eines Circular-Rad, wird es eine Qualitätsstufe niedriger verkauft als das ursprünglich gekaufte Fahrrad.
Sobald wir Ihr Fahrrad erhalten und bestätigt haben, dass es unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen den vollen Betrag, abzüglich der Rücksendekosten.
Hier erfahren Sie, wie Sie eine Rückgabe beantragen können:
Lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Senden Sie eine Nachricht über Ihre Cowboy App um Ihre Rückgabe zu beantragen. Das Team wird Sie zurückrufen, um alles in die Wege zu leiten.
Anschließend erhalten Sie die erforderlichen Informationen für jeden Schritt automatisch. Wenn Sie sich noch mit dem Team in Verbindung setzen möchten, können Sie dies tun, indem Sie auf die E-Mails antworten, die Sie erhalten.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das Fahrrad das Richtige für Sie ist, buchen Sie vor dem Kauf eine kostenlose Probefahrt. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
Nützliche Informationen
Bitte beachten Sie, dass Sie den Versicherer direkt über [email protected] kontaktieren müssen, um eine Rückerstattung der Versicherung zu erhalten, nachdem Ihre Rückgabe genehmigt wurde. Wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Aktivierung der Versicherung tun, erhalten Sie eine vollständige Erstattung. Nach 14 Tagen erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung.
Wenn Sie bei uns loses Zubehör gekauft haben, das nicht in der Zubehörbox enthalten ist, die Sie mit dem Fahrrad erhalten haben (z.B. Quadlock, Kindersitz, Schloss,...), lesen Sie hier unten, wie Sie dieses zurückgeben können.
Wenn Ihr Fahrrad das Lager bereits verlassen hat, können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren und sie wird als Rücksendung betrachtet; es fallen Rücksendekosten an.
Wie funktioniert das?
In dem Formular, das Sie erhalten werden, sind einige Fragen enthalten, die wir hier klären möchten.
1. Schicken Sie uns 5 Bilder von Ihrem Fahrrad:
- eines von der rechten Seite
- eines von der linken Seite
- eines von oben
- eines von vorne
- eines von hinten
Wie bei diesen Beispielen machen Sie es bitte bei gutem Licht und mit einem Bild von guter Qualität, um den Schaden beurteilen zu können.
2. Packen Sie das Fahrrad in den Karton - Wenn Sie Ihren Karton entsorgt haben, können wir Ihnen einen neuen schicken, den 79€ kostet.
Bevor Sie das Fahrrad in den Karton packen, reinigen Sie es mit einem feuchten Tuch und wickeln Sie den Sattel in eine Plastiktüte, um ihn zu schützen.
Achten Sie auch darauf, dass alle Zubehörteile, die mit Ihrem Fahrrad geliefert wurden, enthalten sind. Eine vollständige Liste finden Sie weiter unten in diesem Artikel unter dem Punkt Zubehör.
Achtung! Wenn Sie separates Zubehör bestellt haben, folgen Sie bitte diesen Richtlinien für die Rücksendung und legen Sie es nicht in den Fahrradkarton, da es sonst nicht zurückerstattet werden kann.
3. Erstattung Ihrer Bestellung
Die Rückerstattung wird am Tag der Abholung ausgelöst und sollte bis zu 14 Tage später auf Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte eingehen, je nachdem, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben.
Zubehörliste
Achten Sie darauf, dass Sie alle Zubehörteile angeben, die mit dem Fahrrad geliefert wurden. Wenn Sie ein kleineres Zubehörteil wie einen Inbusschlüssel, ein zusätzliches Licht oder einen Reflektor verloren haben, ist das kein Problem. Die wichtigsten Teile, die Sie mitschicken sollten, sind das Ladegerät und die Batterieschlüssel.
C1
Ladegerät
Werkzeuge (Inbusschlüssel 4 und 5 + Pedalschlüssel)
Handbuch
2 x Batterieschlüssel
C2
Zusatzscheinwerfer (vorne und hinten)
Speichen-Reflektoren
Roter Sattelreflektor
Ladegerät
Werkzeug (Inbusschlüssel 4 und 5 + Pedalschlüssel)
Handbuch
Klingel
2 x Batterieschlüssel
C3
Speichen-Reflektoren
Roter Sattelreflektor
Ladegerät
Werkzeug (Inbusschlüssel 4, 5 und 6, + Gürtelschlüssel)
Handbuch
Glocke
2 x Akku-Schlüssel
Cowboy Cruiser/ST/Classic
Speichen-Reflektoren
USB-Kabel
Roter Sattelreflektor
Ladegerät
Werkzeug (Inbusschlüssel 3, 5 und 6, Butterfly-Inbusschlüssel 4, + Gürtelschlüssel)
Handbuch
Glocke
2 x Batterieschlüssel
Zubehör zurückgeben
Zubehör zurückgeben
Bei Cowboy gekauftes loses Zubehör (z. B. QuadLock-Koffer, Schloss, Kindersitz usw.) kann innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Pakets zurückgegeben werden.
Der/die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Wenn der Artikel diese Bedingungen erfüllt, setzen Sie sich bitte mit dem Customer Success Team in Verbindung, um Ihr Anliegen zu erläutern und Bilder des Artikels vorzulegen. Sobald die Bilder von Cowboy geprüft und die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie ein kostenloses Rückgabeetikett in Ihrem E-Mail-Posteingang. Die Artikel werden innerhalb von 48 Stunden nach Eingang in unserem Lager zurückerstattet.
Wenn der Artikel vor mehr als 14 Tagen eingegangen ist, geöffnet wurde oder sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, Ihren Artikel online über eine Second-Hand-Website zu verkaufen.
Das Zubehör, das Sie in der Zubehörbox zusammen mit dem Fahrrad erhalten haben (z.B. Klingel, Reflektoren, Ladegerät,...) oder Zubehör, das am Fahrrad vormontiert ist (z.B. Ständer, Gepäckträger), muss diesen Prozess nicht durchlaufen. Dieses Zubehör kann einfach zusammen mit dem Fahrrad so zurückgeschickt werden, wie Sie es erhalten haben.
Dies ist das einzige Verfahren, das eine Rückerstattung der zurückgesandten Artikel ermöglicht. Wir raten daher dringend davon ab, die Artikel zurückzuschicken, ohne sich vorher mit dem Team in Verbindung zu setzen.
Wie hoch sind die Rücksendekosten für ein Fahrrad?
Die Rücksendekosten fallen an, wenn Sie das Fahrrad innerhalb von 14 Tagen zurückgeben möchten oder wenn Sie die Lieferung Ihrer Bestellung ablehnen. Sie können die Liste der Rücksendekosten je nach Land hier finden:
Land | Rücksendekosten in EUR (Umrechnung der lokalen Währung zum Zeitpunkt der Rücksendung) |
Belgien, Luxemburg, die Niederlande | 40€ |
Frankreich | 55€ |
Deutschland | 98€ |
Österreich | 95€ |
Italien | 115€ |
Spanien | 114€ |
Schweden | 3170SEK |
Dänemark | 1410DKK |
Vereinigtes Königreich (UK) | 112£ |
Eine Lieferverweigerung wird als Rücksendung betrachtet, daher fallen Rücksendegebühren an.
Wie kann ich meine Bestellung umtauschen?
Zubehör umtauschen
Zubehör umtauschen
Wenn Sie ein Zubehörteil erhalten haben und es umtauschen möchten, bedenken Sie bitte, dass Sie Ihren Artikel tatsächlich zurückschicken müssen und Sie den anderen Artikel direkt auf unserer Website bestellen können. Bitte beachten Sie, dass wir nur Artikel zurücknehmen, die unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sind und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Außerdem muss die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels beantragt werden.
Wenn Ihr Artikel diesen Anforderungen entspricht, setzen Sie sich einfach mit dem Customer Success Team in Verbindung und schicken Sie uns Bilder des Artikels, den Sie zurückgeben möchten. Wir werden dann alles Notwendige tun, um Ihnen ein Rücksendeetikett zu schicken.
Wenn Ihr Artikel nicht den Anforderungen entspricht, können wir diesen Artikel nicht zurücknehmen. Wir empfehlen Ihnen, den Artikel auf einer Second-Hand-Website zu verkaufen und den neuen Artikel direkt in unserem Webshop zu bestellen.
Wenn Sie Ihr Zubehör erhalten haben und es innerhalb der Garantiezeit defekt ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Team in Verbindung und schildern Sie uns Ihr Problem.
Ein Fahrrad umtauschen
Ein Fahrrad umtauschen
Wenn Sie Ihre Meinung über Ihre Bestellung geändert haben, organisieren wir keinen Umtausch, sondern eine Rückgabe und Neubestellung. Das heißt, wenn Sie das Modell oder die Farbe Ihres Fahrrads ändern möchten, nachdem Sie es erhalten haben, müssen Sie es zurückgeben und das gewünschte Modell neu bestellen.
Wenn Sie einen Umtausch benötigen, weil ein Problem mit Ihrem Fahrrad nicht gelöst werden konnte, hat Ihnen das Team wahrscheinlich schon erklärt, was die nächsten Schritte sind. Falls nicht, zögern Sie nicht, dem Kundenbetreuer, mit dem Sie in Kontakt waren, eine Nachricht zu schicken, er wird Ihnen gerne den Vorgang erklären.
Wenn Sie ein anderes Fahrradmodell erhalten haben als das, das Sie bestellt haben, setzen Sie sich einfach mit dem Customer Success Team in Verbindung, und es wird alles Nötige tun, um Ihr Fahrrad so schnell wie möglich umzutauschen, so dass Sie bald wieder mit Ihrem Fahrrad fahren können. Bitte fahren Sie in der Zwischenzeit nicht mit dem falsch gelieferten Fahrrad.