Ich habe eine Bestellung aufgegeben und möchte gerne wissen, wann sie geliefert wird
Zubehör
Wann werde ich mein Zubehör / meine Ersatzteile erhalten?
Die übliche Lieferfrist für Zubehör und Ersatzteile beträgt etwa 7 Tage. Sie können Ihre Lieferung jederzeit über den Link zur Sendungsverfolgung auf Ihrer Bestellstatusseite verfolgen. Wenn Sie länger als 5 Tage keine Bewegung für Ihre Bestellung auf Ihrem Tracking-Link sehen, setzen Sie sich bitte mit dem Lieferpartner in Verbindung und bitten Sie um ein Update.
Wenn Sie ein Ersatzteil für die Reparatur Ihres Fahrrads bestellt haben und es zu einer Verzögerung kommt, weil es derzeit nicht auf Lager ist, erhalten Sie per E-Mail ein Update mit der voraussichtlichen Ankunftszeit. Wenn sich das geschätzte Datum ändert, erhalten Sie eine aktualisierte Schätzung per E-Mail.
Fahrräder
Wann werde ich meine Bestellung erhalten? / Wann erhalte ich mein Fahrrad?
1. Bei der Bestellung Ihres Fahrrads finden Sie verschiedene Fristen.
Die generellste Schätzung der Lieferzeit finden Sie, bevor Sie Ihr gewünschtes Fahrrad auswählen. Diese Schätzung gilt jedoch nur für bestimmte Fahrradkonfigurationen. Um genau zu wissen, wie die voraussichtliche Lieferzeit für das von Ihnen gewünschte Fahrrad aussieht, müssen Sie Ihr Fahrrad auswählen. Sie sehen dann die aktualisierte geschätzte Lieferfrist für Ihre genaue Fahrradkonfiguration. Diese Lieferfrist wird bestätigt, sobald Sie das gesamte Zubehör und die Dienstleistungen ausgewählt haben, die Sie Ihrem Fahrrad hinzufügen möchten.
2. Sobald Sie Ihr Fahrrad bestellt haben, finden Sie den oben genannten Zeitplan auf Ihrer Bestellstatus-Seite.
Auf dieses Zeitplan zugreifen zu können, indem Sie sich in Ihr persönliches Portal einloggen, das Sie über diesen Link finden: http://account.cowboy.com/. Dort finden Sie alle Informationen, die wir derzeit über Ihre Bestellung haben.
Sollte sich der Zeitplan aus irgendeinem Grund ändern, wird er dort angepasst. Wir werden Sie auch proaktiv per E-Mail benachrichtigen, wenn dies der Fall sein sollte.
Bitte beachten Sie, dass der genaue Liefertermin direkt mit dem Lieferpartner vereinbart wird. Cowboy kann daher weder ein genaues Lieferdatum noch eine frühere Lieferung als die ursprünglich mitgeteilte versprechen. Leider ist es auch nicht möglich, die Lieferung Ihres Cowboy-Bikes zu verschieben oder eine frühere Lieferung als die Ihnen mitgeteilte zu verlangen. Unser Lieferpartner kann Ihnen innerhalb ca. einer Woche einen Ersatztermin anbieten, aber bei längeren Verzögerungen müssen Sie die Lieferung ablehnen, das Fahrrad zurückschicken und erneut bestellen.
Sobald Ihr Fahrrad für die Auslieferung durch unseren Lieferpartner bereit ist, wird dieser sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um mit Ihnen einen Liefertermin zu vereinbaren.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben und es gibt eine Verzögerung bei meiner Bestellung, was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei Ihrer Fahrradbestellung und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir mit Hochdruck an einer schnellen Lieferung arbeiten. Bei der Angabe eines voraussichtlichen Liefertermins für die Bestellungen berücksichtigen wir immer viele Faktoren (Lagerbestand, Fahrräder im Transit zu unserem Lager, Fahrräder in Produktion, erwartete Produktion, aber auch die übliche Geschwindigkeit der Lieferungen je nach Land und Jahreszeit).
Einige dieser Faktoren liegen in unserem Einflussbereich, die meisten jedoch nicht. Es kann daher vorkommen, dass Ihr Fahrrad früher als erwartet oder später als erwartet eintrifft.
Wenn unser Logistikteam feststellt, dass Ihre Bestellung nicht wie geplant eintrifft, wird es Ihnen eine proaktive E-Mail schicken, um Sie über den neuesten Stand der Dinge zu informieren.
In jedem Fall versendet unser Team die Bestellungen in chronologischer Reihenfolge für jedes Fahrradmodell und jede Farbe. Das Team tut daher immer sein Bestes, um Ihr Fahrrad so schnell wie möglich zu versenden und zu liefern und den bei der Bestellung angegebenen Zeitplan einzuhalten.
Wenn Sie eine E-Mail über eine Verzögerung Ihrer Bestellung erhalten haben, danken wir Ihnen für Ihre Geduld. Seien Sie versichert, dass wir dem Versand Ihres - verspäteten - Fahrrads höchste Priorität einräumen. Sobald wir mehr Informationen über Ihre Bestellung haben, werden wir Ihre Bestellstatus-Seite entsprechend aktualisieren.
Wenn Sie jedoch keine E-Mail von uns erhalten haben und das Lieferdatum auf Ihrer Bestellstatus-Seite ein Datum in der Vergangenheit anzeigt, setzen Sie sich bitte mit unserem Team in Verbindung, damit wir das Problem untersuchen und sicherstellen können, dass Ihr Fahrrad so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt.
Ich habe noch keine Bestellung aufgegeben und würde gerne wissen, wann ein bestimmtes Fahrradmodell geliefert wird
Der einfachste Weg, die voraussichtliche Lieferzeit für Ihr Cowboy-Bike zu erfahren, ist die Konfiguration Ihres Bikes auf unserer Website. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche unten.
Die Zeitspanne hängt von der Verfügbarkeit des Fahrrads, der voraussichtlichen Produktion dieses bestimmten Fahrradmodells und der Farbe sowie der voraussichtlichen Dauer des Transports des Fahrrads vom Lager zu Ihrer Wunschadresse ab.
Unten links finden Sie den voraussichtlichen Liefertermin, wie in diesem Bild 👇
