Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Als je een bestelling hebt geplaatst en deze wilt annuleren, controleer dan eerst of de bestelling nog niet is verzonden. Je kunt deze informatie vinden op je bestelstatuspagina in het klantenportaal.
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je om annulering van je bestelling vragen door het annuleringsformulier in te vullen dat je kunt vinden in je klantenportaal. Alle informatie over je bestelling wordt ingevuld als je via je klantenportaal gaat, maar als je ergens moeite mee hebt, kun je alles handmatig invullen via dit formulier.
Als je bestelling al is verzonden, kunnen we deze niet annuleren en wordt dit beschouwd als een retourzending. Meer informatie over retourzendingen vind je verder in dit artikel "Hoe retourneer ik mijn bestelling?".
Nadat je het annuleringsformulier hebt ingevuld, zal ons team de nodige stappen ondernemen om de annulering door te zetten. Zodra dit is bevestigd door ons team, kan de daadwerkelijke terugbetaling aan je oorspronkelijke betaalmethode tot 14 dagen duren.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Als je bestelling al is verzonden of al is aangekomen, moeten we de terugzending van je bestelling naar ons magazijn organiseren.
Een fiets retourneren
Een fiets retourneren
Probeer het voordat je koopt
Voordat je bestelt, raden we sterk aan om een gratis testrit te boeken. Zo kun je de fiets zelf ervaren voordat je hem koopt, en verklein je de kans op een retour na levering.
Je kunt je fiets binnen 14 dagen retourneren.
Ga zorgvuldig met de fiets om en gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Als je een nieuwe doos nodig hebt, kunnen we er een sturen voor €90.
Jij bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de fiets die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, bijvoorbeeld zichtbare slijtage, krassen of uitgebreid gebruik.
Daarom raden we sterk aan om eerst een gratis testrit te boeken voordat je een aankoop doet.
Zodra je fiets is teruggestuurd en geïnspecteerd, zal Cowboy je binnen 14 dagen terugbetalen vanaf (i) de ontvangst van de fiets of (ii) het ontvangen van een bewijs van retour, afhankelijk van wat eerst gebeurt. De terugbetaling omvat alle ontvangen betalingen, minus de retourkosten. Eventuele aftrek voor schade zal de werkelijke waardevermindering weerspiegelen, indien van toepassing.
Hier lees je hoe je een retourzending aanvraagt:
Bekijk onze Algemene voorwaarden
Stuur een bericht op je Cowboy app om je retour aan te vragen. Het team belt je terug om alles in gang te zetten.
Daarna ontvang je automatisch de benodigde informatie voor elke stap. Als je nog contact met het team wilt opnemen, kun je dat doen door te reageren op de e-mails die je ontvangt.
Als je niet zeker weet of de fiets geschikt is voor jou, boek dan een gratis proefrit voordat je koopt. Klik hier voor meer informatie.
Nuttige informatie
Houd er rekening mee dat je, om een terugbetaling van de verzekering te ontvangen, rechtstreeks contact moet opnemen met de verzekeraar via contact@qover.com nadat je retourzending is goedgekeurd. Als je dit binnen 14 dagen na activering van de verzekering doet, ontvang je het volledige bedrag terug. Na 14 dagen krijg je je geld naar rato terug.
Als je losse accessoires bij ons hebt gekocht die geen deel uitmaken van de accessoiredoos die je bij de fiets hebt ontvangen (bijv. Quadlock, kinderzitje, een slot,...), kijk dan hieronder hoe je die kunt retourneren.
Als je fiets het magazijn al heeft verlaten, kunnen we je bestelling niet annuleren en wordt deze beschouwd als een retourzending; de retourverzendkosten zijn van toepassing.
Hoe
Er zijn enkele vragen in het formulier dat je ontvangt die we hier graag willen verduidelijken.
1. Stuur ons 5 foto's van je fiets:
- een van de rechterkant
- een van de linkerkant
- één van bovenaf
- één van voren
- één van achteren
Doe het net als deze voorbeelden bij goed licht met een foto van fatsoenlijke kwaliteit om de schade te kunnen beoordelen.
2. Verpak de fiets in de doos - Als je doos weg is, kunnen we je een nieuwe sturen voor 90€.
Voordat je de fiets in de doos doet, moet je hem schoonmaken met een vochtige doek en het zadel in een plastic zak wikkelen om het te beschermen.
Zorg er ook voor dat je alle accessoires bij de fiets doet. Kijk onderaan dit artikel bij accessoires voor de volledige lijst.
Let op: Als je losse accessoires hebt besteld, volg dan deze richtlijnen om ze terug te sturen en doe ze niet in de fietsdoos, anders worden ze niet vergoed.
3. Je bestelling terugbetaald krijgen
De terugbetaling wordt uitgevoerd zodra we je geretourneerde fiets hebben ontvangen of zodra je een bewijs van retour hebt verstrekt, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Het bedrag zou binnen 14 dagen op je bankrekening of kredietkaart moeten staan.
Accessoires lijst
Zorg ervoor dat je alle accessoires die bij de fiets zijn geleverd bijvoegt. Als je een kleiner accessoire zoals een inbussleutel, extra licht of reflector bent kwijtgeraakt, is dat geen probleem. De belangrijkste onderdelen zijn de oplader en de accusleutels.
C1
Oplader
Gereedschap (inbussleutel 4 en 5 + pedaalsleutel)
Handleiding
2 x Batterijsleutel
C2
Extra verlichting (voor en achter)
Spaak reflectoren
Rode zadelreflector
Oplader
Gereedschap (inbussleutel 4 en 5 + pedaalsleutel)
Handleiding
Bel
2 x Batterijsleutel
C3
Spaak reflectoren
Rode zadelreflector
Lader
Gereedschap (inbussleutel 4, 5 en 6, + bandsleutel)
Handleiding
Bel
2 x Batterijsleutel
Cowboy Cruiser/ST/Classic
Spaakreflectoren
Rode zadelreflector
Oplader
Gereedschap (Inbussleutel 3, 5 en 6, Vlinder-inbussleutel 4, + Riemsleutel)
Handleiding
Bel
2 x Batterijsleutel
Accessoires retourneren
Accessoires retourneren
Losse accessoires die je bij Cowboy hebt gekocht (bijv. QuadLock-koffer, slot, kinderzitje enz.) kun je binnen 14 dagen na aflevering van het pakket retourneren.
De artikelen moeten ongebruikt, ongeopend, in de originele verpakking en in een verkoopbare staat zijn.
Als het artikel aan deze voorwaarden voldoet, neem dan contact op met het Customer Success Team om je verzoek uit te leggen en foto's van het artikel te sturen. Zodra de foto's door Cowboy zijn gecontroleerd en een retourzending is goedgekeurd, ontvang je een gratis retourlabel in je e-mail inbox. De artikelen worden binnen 14 dagen na ontvangst in ons magazijn terugbetaald.
Als het artikel meer dan 14 dagen geleden is ontvangen, geopend is of niet in een verkoopbare staat verkeert, kunnen we de retourzending niet accepteren. In dat geval raden we je aan om te proberen je artikel(en) online te verkopen via een tweedehands website.
De accessoires die samen met de fiets in de accessoiredoos zijn ontvangen (bijv. bel, reflectoren, oplader,...) of accessoires die al op de fiets zijn gemonteerd (bijv. kickstand, bagagedrager) hoeven dit proces niet te volgen. Deze accessoires kunnen gewoon samen met de fiets worden teruggestuurd zoals je ze hebt ontvangen.
Dit is het enige proces dat het mogelijk maakt om je geld terug te krijgen voor de geretourneerde artikelen. We raden daarom ten zeerste af om de artikelen terug te sturen zonder eerst contact op te nemen met het team.
Wat zijn de retourkosten voor een fiets?
De retourkosten worden in rekening gebracht wanneer je de fiets binnen 14 dagen wilt retourneren of wanneer je de levering van je bestelling weigert. Hier vindt je een overzicht van de retourkosten per land:
Land | Verzendkosten voor retourzendingen (omrekening van de lokale valuta wordt berekend op het moment van retourneren) |
België, Luxemburg, Nederland | 40€ |
Frankrijk | 55€ |
Duitsland | 98€ |
Oostenrijk | 95€ |
Italië | 115€ |
Spanje | 114€ |
Zweden | 3170SEK |
Denemarken | 1410DKK |
Verenigd Koninkrijk | 112£ |
Weigering van levering wordt beschouwd als een retourzending, daarom worden retourverzendkosten in rekening gebracht.
Hoe ruil ik mijn bestelling om?
Accessoires ruilen
Accessoires ruilen
Als je een accessoire hebt ontvangen en je wilt het ruilen, houd er dan rekening mee dat je je artikel moet terugsturen en dat je het andere artikel direct op onze website kunt bestellen. Houd er rekening mee dat we artikelen alleen retourneren als het artikel ongebruikt is, ongeopend in de originele verpakking en in een doorverkoopbare staat verkeert. Bovendien moet de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden aangevraagd.
Als je artikel aan deze eisen voldoet, neem dan contact op met het Customer Success Team met foto's van het te retourneren artikel en wij zullen het nodige doen om je een retouretiket te sturen.
Als het artikel niet aan deze vereisten voldoet, kunnen we het niet retourneren. We stellen voor om het artikel op een tweedehands website te verkopen en het nieuwe artikel direct op onze webshop te bestellen.
Als je je accessoire hebt ontvangen en het is defect binnen de garantieperiode, neem dan contact op met het team met een uitleg van je probleem en zij zullen de nodige stappen ondernemen om je verder te helpen.
Een fiets ruilen
Een fiets ruilen
Als je van gedachten bent veranderd over je bestelling, organiseren we geen omruiling maar een retourzending en een nabestelling. Dit betekent dat als je het model of de kleur van je fiets wilt veranderen nadat je hem hebt ontvangen, je hem moet retourneren en het model dat je mooi vindt opnieuw moet bestellen.
Als je een omruiling nodig hebt vanwege een probleem dat niet kon worden opgelost met je fiets, dan heeft het team waarschijnlijk al uitgelegd wat de volgende stappen zijn. Als dat niet het geval is, aarzel dan niet om een bericht te sturen naar de medewerker van Customer Success met wie je contact hebt gehad.
Als je een ander model fiets hebt ontvangen dan de fiets die je hebt besteld, neem dan contact op met het Customer Success Team en zij zullen het nodige doen om je fiets zo snel mogelijk om te ruilen, zodat je snel weer op je fiets kunt rijden. Gelieve in de tussentijd niet op de verkeerd geleverde fiets te rijden.