Ziet u een scherm dat op hetgeen hieronder lijkt? (Bluetooth logo in een blauw cirkel)

Volg deze stappen één na één en controleer of de verbinding met de fiets kan hersteld worden :

  • Zorg ervoor dat u dicht genoeg bij de fiets staat (maximaal 10m)
  • Controleer of de batterij aanwezig is in de fiets (en deze niet leeg is)
  • Controleer of bluetooth geactiveerd is
  • Probeer bluetooth nog eens uit te schakelen en opnieuw aan te zetten
  • Controleer of u niet reeds geconnecteerd bent met de fiets via een ander toestel (schakel de bluetooth op de andere telefoon uit om de verbinding te verbreken)
  • Zorg ervoor dat u op de laatste firmware zit (door updates te checken onder 'Your bike') en dat u de laatste versie van de App gebruikt (door naar de Play Store te gaan)
  • Sluit je smartphone volledig af en herstart hem
  • Probeer de batterij uit de fiets te halen, sluit deze enkele seconden aan op de lader (het LED-lampje op de lader moet eerst rood worden en daarna rood blijven of groen worden), plaats deze terug in de fiets en probeer de fiets weer aan te zetten via de App.

Sommige telefoons hebben gekende bluetooth gerelateerde problemen. Deze volgende stappen kunnen ook helpen een verbindingsprobleem op te lossen.

Ontkoppel de fiets 

  • Ga naar Instellingen > Bluetooth
  • Vind “Cowboy” en klik op het wiel
  • Druk op vergeet/ontkoppel
  • Start de App en probeer opnieuw

Maak de bluetooth cache leeg

  • Ga naar Instellingen > Apps & notificaties > App lijst
  • Druk op het openklapbaar menu (3 punten) en selecteer "Toon Systeem Apps"
  • Ga naar beneden en druk op “bluetooth” of “bluetooth delen”
  • Klik op “opslag”, “Forceer Stop” en selecteer “Verwijder Cache”
  • Ga terug en herhaal dezelfde procedure voor de Systeem Apps genoeg ‘Bluetooth Test’ en ‘Bluetooth MIDI Services’ (indien vertoond)
  • Start de telefoon opnieuw op en probeer nog eens te verbinden

Sommige telefoons kunnen niet verbinden als u zowel bluetooth als Wi-Fi hebt ingeschakeld.

Als dit probleem blijft aanhouden, contacteer dan ons support team via de chat in de App.

Heeft u het antwoord gevonden?