Le vol de vélos est un problème auquel tous les cyclistes sont confrontés et auquel nous voulons nous attaquer. Plusieurs functionalités ont été développées dans l'app pour lutter contre ce problème.

Chaque vélo est lié à un compte unique. Vous êtes la seule personne à pouvoir activer l'assistance électrique de votre vélo via l'app.

Si votre vélo est volé, vous pouvez utiliser la fonction Find my Bike pour gélocaliser votre vélo. Le vélo Cowboy est équipé d'une carte SIM qui permet de le localiser par GPS.

La mission de Cowboy est de vous donner accès à un maximum de données pour vous permettre de retrouver votre vélo. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir, en raison des limites inhérentes à la technologie, la capacité de tracer votre vélo dans toutes les conditions. Si votre vélo se trouve dans une zone sans couverture de réseau cellulaire, il ne pourra pas envoyer sa position. La souscription d'une assurance contre le vol est le meilleur moyen d'être tranquille à 100 % en cas de vol.

Si votre vélo dispose d'une bonne connexion cellulaire, vous recevrez une nouvelle position toutes les 15 minutes si votre vélo est en mouvement. Les mouvements sont détectés par l'accéléromètre du vélo. S'il reste dans la même position, vous recevrez une notification toutes les 5 heures, afin d'économiser la batterie.

Comment puis-je accéder à la fonction Theft Alerts (alertes de vol) ?

Les Theft Alerts sont une exclusivité de l'assurance Cowboy. Vous pouvez activer un plan d'assurance dans votre application dans les 5 ans suivant l'achat de votre vélo.

Les notifications sont prises en charge sur l'application iOS v2.8.5+, l'application Android v2.6.0+ et le firmware v4.7+.

Votre vélo commencera à détecter les mouvements 2 minutes après que vous l'ayez éteint via votre application, afin que vous puissiez le verrouiller facilement.

Si quelqu'un touche votre vélo pendant quelques secondes, vous recevrez alors une notification d'alerte au vol sur votre téléphone, suivie de sa position GPS. Cliquez sur l'alerte pour suivre l'emplacement de votre vélo et le récupérer guidé par l'indicateur de puissance du signal bluetooth.

Notez que vous devez être connecté à Internet pour recevoir ces alertes. Elles seront désactivées si vous êtes à proximité et connecté à votre vélo par Bluetooth, afin que nous ne vous dérangions pas lorsque c'est vous qui déplacez votre vélo. Elles seront également désactivées si vous avez commencé à rouler après le moment où l'alerte a été envoyée.

Oui. Votre vélo est équipé d'une batterie de secours qui lui permet d'envoyer des alertes de vol et des notifications de nouvelles positions. Veillez à laisser régulièrement votre batterie principale dans votre vélo afin que la batterie de secours puisse être rechargée et continuer à envoyer des alertes.

L'impact sur l'autonomie de la batterie est négligeable.

Vous pouvez toujours désactiver les Theft Alerts depuis votre application. Allez dans Votre vélo > Paramètres > Theft Alerts pour désactiver ou activer ces alertes. Notez que le fait de vous connecter à votre vélo avant de le déplacer vous évitera également de recevoir des alertes indésirables.

Les alertes de vol sont rejetées lorsque nous pensons que votre vélo est toujours avec vous. Il est donc normal que vous ne receviez pas toujours d'alerte lorsque vous essayez d'en créer une.

Voici un test étape par étape que vous pouvez effectuer pour confirmer que les alertes de vol fonctionnent correctement :

Si vous ne recevez pas d'alerte de vol après avoir attendu 1 minute, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.