Offrir un excellent service après-vente est une mission importante pour nous.

Comment nous contacter ?

Si vous avez un problème avec votre vélo ou si vous avez besoin de conseils concernant l'entretien, vous pouvez simplement nous contacter via le chat de l'application. Ce faisant, notre Customer Success Team aura immédiatement accès à votre profil personnel pour commencer à diagnostiquer le problème le plus rapidement possible.

Nous avons également mis en place un flux dans le chat afin d'obtenir toutes les informations nécessaires pour diagnostiquer votre problème sans qu'il soit nécessaire de faire des allers-retours interminables.

Le contact humain qui suit peut alors immédiatement se concentrer sur la résolution de votre problème.

Parcourir ce flux avec précision ne vous prendra que quelques minutes et accélérera considérablement le processus de résolution du problème.

Dans le flux, vous pouvez également trouver des tutoriels d'entretien utiles pour votre modèle de vélo en particulier.

Besoin d'un entretien ?

Pour l'entretien et les réparations classiques d'un vélo, comme une crevaison ou le remplacement des plaquettes de frein, vous pouvez simplement vous rendre dans votre magasin de vélo local. N'importe quel magasin de vélos de votre région sera en mesure de vous aider. Assurez-vous simplement que le magasin de vélos connaît bien le système de freinage hydraulique.

Vous trouverez également plusieurs tutoriels sur cette page.

Nous proposons également un service d'entretien appelé Cowboy Care. Si vous habitez ou pouvez transporter votre vélo dans une ville où nous proposons Cowboy Care, ce service d'entretien peut s'avérer très utile. Pour plus d'informations sur Cowboy Care, consultez notre page qui lui est consacrée. 💪

Un problème avec votre vélo ?

Si vous avez un problème lié au logiciel ou à l'électronique du vélo, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions décider de la meilleure solution pour vous. Nous pouvons résoudre le problème à distance, vous envoyer les pièces nécessaires pour que vous puissiez le réparer vous-même, vous conseiller de vous rendre dans un magasin de vélos local ou, dans certains cas, nous pouvons même envoyer un partenaire de service mobile Cowboy à votre porte.

Si vous habitez à Bruxelles ou à Berlin, nous pouvons également vous conseiller de prendre rendez-vous dans notre centre de service, où nos experts se feront un plaisir de résoudre le problème que vous rencontrez avec votre vélo.

Dans tous les cas, si vous avez des questions sur la réparation ou l'entretien de votre vélo, n'hésitez pas à nous contacter via le chat de votre application Cowboy.