Si vous avez besoin d'aide avec votre vélo Cowboy, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème le plus rapidement et facilement possible.
Mon vélo a besoin de réparations - comment puis-je le faire réparer ?
Étape 1 : Accédez à votre application Cowboy pour diagnostiquer le problème.
Tout d'abord, rendez-vous dans votre application Cowboy > Support > Discutez avec nous.
Ici, notre diagnostic automatisé pourra probablement identifier instantanément votre problème et vous indiquer la meilleure façon de le résoudre. Si le problème est complexe, notre équipe technique est prête à vous aider.
Une fois que nous aurons compris le problème que vous rencontrez, nous vous aiderons à le résoudre le plus rapidement possible.
Étape 2 : Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour que vous puissiez reprendre la route.
Problèmes numériques ou d'application
Pour ces cas, notre équipe technique vous aidera à résoudre le problème de votre vélo ou de votre application à distance, et vous serez prêt à repartir.
Problèmes mécaniques de vélo (non spécifiques aux vélos Cowboy)
Pour les problèmes mécaniques de vélo non spécifiques aux vélos Cowboy (par exemple, problèmes de freins, de roues, de pédales, etc.), vous n'avez pas besoin d'un technicien spécialisé en vélos Cowboy ; nous vous aiderons à trouver la solution la plus simple.
Tout d'abord, nous vous enverrons, ou au magasin de vélos, les pièces détachées dont vous pourriez avoir besoin. Une fois que vous ou le magasin de vélos aurez reçu les pièces, nous vous mettrons en relation soit avec votre atelier de vélos local, soit avec l'un de nos magasins partenaires dédiés, ou, si vous êtes bricoleur, nous vous aiderons à effectuer la réparation vous-même via notre page de tutoriels.
Si le problème est couvert par la garantie, nous vous rembourserons également les frais de main-d'œuvre du magasin de vélos.
Problèmes spécifiques aux vélos Cowboy ou électriques
Si votre problème concerne spécifiquement les vélos Cowboy ou l'électronique du vélo, nous vous mettrons en relation avec un technicien formé aux vélos Cowboy dans un magasin de vélos agréé.
Tout d'abord, nous vous enverrons, ou au magasin de vélos, les pièces détachées dont vous pourriez avoir besoin. Une fois que vous ou le magasin de vélos aurez reçu les pièces, nous vous mettrons en relation soit avec votre atelier de vélos local, soit avec l'un de nos magasins partenaires dédiés, soit avec nos techniciens mobiles.
Si le problème est couvert par la garantie, aucun coût de main-d'œuvre ne vous sera facturé. Si vous décidez d'opter pour le service premium à domicile, vous paierez les frais de déplacement.
Où puis-je obtenir l'entretien de mon vélo ?
Si vous êtes éligible à Cowboy Care, c'est la meilleure solution pour l'entretien de votre vélo Cowboy. Nos techniciens entièrement formés se rendront chez vous et vous fourniront des sessions d'entretien régulières que vous pourrez réserver directement via votre application Cowboy. Consultez notre site ici pour plus d'informations, et vérifiez si vous êtes dans notre zone de couverture ici.
Pour l'entretien standard de votre vélo et les réparations courantes comme une crevaison ou le remplacement des plaquettes de frein, vous pouvez réserver un service directement via l'application en cliquant sur le quatrième bouton en bas de l'écran, ou vous rendre dans votre atelier de vélo local. Tout magasin de vélos de votre région pourra vous aider. Assurez-vous simplement que le magasin de vélos est familier avec un système de frein hydraulique.
Vous pouvez également trouver plusieurs tutoriels sur cette page.
Questions fréquemment posées - Après-vente
J'ai un problème de vélo - pouvez-vous envoyer un technicien ?
Pour les problèmes simples non spécifiques aux vélos Cowboy, nous n'envoyons plus de techniciens car nous avons constaté que mettre les clients en relation avec des magasins de vélos locaux pour des problèmes mécaniques simples est la solution la plus rapide, la plus simple et la moins chère pour remettre nos cyclistes sur leur vélo. Nous collaborons également directement avec des magasins de vélos spécifiques (consultez notre carte ici) et nous développons ce réseau en permanence.
Si votre problème est spécifique à un vélo Cowboy ou à un vélo électrique, nous vous mettrons directement en relation avec nos magasins partenaires agréés ou avec un technicien mobile, en fonction de votre emplacement.
Où puis-je aller pour l'entretien et/ou la réparation de mon vélo ?
Tout magasin de vélos devrait pouvoir vous aider pour l'entretien et/ou la réparation de votre vélo. Vous pouvez également trouver une liste de partenaires agréés pour les réparations et l'entretien en cliquant sur ce lien.
Veuillez toujours demander et conserver la facture après toute réparation dans un magasin de vélos.