Ein hervorragender Kundendienst ist für uns eine wichtige Aufgabe.

Wie kontaktieren Sie uns?

Wenn etwas mit Ihrem Fahrrad nicht stimmt oder Sie Ratschläge zur Wartung benötigen, können Sie uns einfach über den Chat in der App kontaktieren. Auf diese Weise hat unser Customer Success Team sofort Zugriff auf Ihr persönliches Profil und kann so schnell wie möglich mit der Diagnose des Problems beginnen.

Wir haben außerdem einen Chat-Fluss eingerichtet, um alle notwendigen Informationen für die Diagnose Ihres Problems zu erhalten, ohne dass ein endloses Hin und Her erforderlich ist.

Der menschliche Kontakt kann sich dann sofort auf die Lösung Ihres Problems konzentrieren.

Wenn Sie diesen Ablauf genau durchlaufen, brauchen Sie nur ein paar Minuten, was den Problemlösungsprozess erheblich beschleunigt.

In diesem Ablauf finden Sie auch nützliche Wartungsanleitungen speziell für Ihr Fahrradmodell.

Ihr Fahrrad braucht eine Wartung?

Für die übliche Fahrradwartung und -reparatur, wie z. B. eine Reifenpanne oder das Auswechseln der Bremsbeläge, können Sie einfach zu Ihrem örtlichen Fahrradgeschäft gehen. Jedes Fahrradgeschäft in Ihrer Nähe wird Ihnen helfen können. Vergewissern Sie sich nur, dass das Fahrradgeschäft mit einem hydraulischen Bremssystem vertraut ist.

Auf dieser Seite finden Sie auch mehrere Anleitungen.

Wir bieten auch einen Wartungsdienst namens Cowboy Care an. Wenn Sie in einer Stadt wohnen, in der wir Cowboy Care anbieten, oder Ihr Fahrrad in eine solche Stadt transportieren können, kann dieser Wartungsservice sehr nützlich sein. Weitere Informationen über Cowboy Care finden Sie auf unserer entsprechenden Seite. 💪

Haben Sie ein Problem mit Ihrem Fahrrad?

Wenn Sie ein Software-Problem oder ein Problem mit der Elektronik Ihres Fahrrads haben, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, damit wir die beste Lösung für Sie finden können. Wir können das Problem aus der Ferne lösen, Ihnen die benötigten Teile zusenden, damit Sie es selbst reparieren können, Ihnen raten, einen örtlichen Fahrradladen aufzusuchen, oder in einigen Fällen können wir sogar einen Cowboy Mobile Service Partner zu Ihnen nach Hause schicken.

Wenn Sie in Brüssel oder Berlin wohnen, können wir Ihnen auch empfehlen, einen Termin in unserem Service Center zu vereinbaren, wo unsere Experten das Problem, das Sie mit Ihrem Fahrrad haben, gerne lösen.

Wenn Sie Fragen zur Reparatur oder Wartung Ihres Fahrrads haben, zögern Sie bitte nicht, uns über den Chat in Ihrer Cowboy-App zu kontaktieren.