Il est très important de vous assurer que votre vélo n'est pas déjà connecté à un autre appareil. Si c'est le cas, éteignez le Bluetooth du premier appareil afin de libérer la connexion et pouvoir vous connecter. En effet, le vélo ne peut se connecter qu'à un seul appareil à la fois.

Rendez-vous dans vos paramètres, sélectionnez le Bluetooth et cliquez sur l'icône information à côté de COWBOY pour supprimer la connexion. (Si une clé d'accès vous est demandée quand vous essayez de vous connecter, celle-ci apparaitra sur votre écran au-dessus du texte. Si ce n'est pas le cas, essayez les codes 0000 et 1234 avant de contacter notre équipe d'assistance, qui vous communiquera votre code unique)

Assurez-vous de posséder la dernière version de l'app Cowboy. Rendez-vous dans votre App Store et mettez votre application à jour si une nouvelle version est disponible.

Assurez-vous que votre appareil est compatible avec notre app. Sur iOS, la dernière version de l'app nécessite un iPhone SE (Gén 2) ou plus récent et supporte toutes les versions du système d'exploitation à partir d'iOS 15. Une ancienne version de l'application est toujours prise en charge par l'iPhone 5S et les versions du système d'exploitation à partir d'iOS 11. Bon à savoir : l'ancienne app ne possède pas toutes les fonctionnalités et n'est plus mise à jour.

Assurez-vous de posséder la version la plus récente de votre iOS.

Placez-vous à côté de votre vélo lorsque vous essayez de vous connecter.

Éteignez et rallumez le Bluetooth de votre téléphone.

Vérifiez que votre iPhone n'est pas en mode avion ou en mode sauvegarde de batterie (certaines fonctionnalités pourraient être désactivées).

Essayez d'éteindre tous les autres appareils connectés à votre téléphone en Bluetooth (par exemple une Apple Watch ou un haut-parleur Bluetooth).

Forcez la fermeture de l'application, puis rouvrez-la.

Vérifiez que l'application Cowboy possède toutes les autorisations sur votre téléphone. Pour ce faire, rendez-vous dans vos paramètres, faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à ce que « Cowboy » apparaisse et vérifiez que l'application dispose de toutes les autorisations, comme le Bluetooth et la localisation.

Éteignez complètement votre iPhone en maintenant le bouton de volume vers le haut et le bouton d'alimentation.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, désinstallez et réinstallez l'app Cowboy.

Détachez la batterie du vélo et mettez-la en charge. Le voyant LED du chargeur devrait devenir rouge, ce qui indique que la batterie est en charge. Il deviendra vert lorsque la batterie sera complètement chargée. Réinsérez la batterie, laissez-la en place pendant 6 heures (pendant qu'elle charge le module de communication) et puis essayez de vous reconnecter.

Si aucune autre solution n'a porté ses fruits, essayez d'utiliser un autre appareil, par exemple un autre iPhone, un iPad ou un téléphone Android pour que nous puissions déterminer d'où vient le problème.