Solution temporaire
Vous pouvez allumer votre vélo sans l’application en utilisant la fonction Manual Unlock*. Pour cela :
Utilisez votre clé pour retirer la batterie de votre vélo.
Attendez que les LEDs indiquant le niveau de batterie s’allument**.
Réinsérez la batterie dans le vélo pour l'allumer.
* Non disponible sur les modèles Cowboy 1 et Cowboy 2.
** Cette animation LED nécessite la version du firmware v4.22.4 ou ultérieure. Si vous utilisez une version antérieure, attendez environ 5 secondes après avoir retiré la batterie avant de la remettre en place, afin de vous assurer que le vélo est prêt à démarrer.
Reconnecter votre iPhone à votre vélo
Mettez à jour l’application* avec la dernière version disponible sur l’App Store.
Appuyez sur l’icône Bluetooth dans l’onglet principal de l'application, puis suivez les instructions à l’écran pour résoudre le problème. Ces étapes incluent :
Vous rapprocher du vélo
Désactiver et réactiver le Bluetooth
Forcer la fermeture de l’application, puis la relancer
Redémarrer votre téléphone
Vérifier qu’aucun autre téléphone n’est connecté au vélo. Si c’est le cas, désactivez le Bluetooth de cet appareil ou éloignez-vous de celui-ci.
Dissocier puis réassocier le vélo dans les réglages Bluetooth de votre téléphone
Essayer de charger votre batterie. Lorsque vous branchez le chargeur, le voyant LED doit s’allumer en rouge, ce qui indique que la batterie est en charge. Une fois la batterie complètement chargée, le voyant passera au vert. Si ne passe jamais par la couleur rouge, cela signifie que la batterie ne se charge pas du tout. Cela indique généralement un problème avec la batterie ou le chargeur.
Vérifier que la fonction Manual Unlock fonctionne (si votre vélo est compatible). Si ce n’est pas le cas, le problème peut venir du vélo lui-même.
* La dernière version de notre application iOS est compatible avec les iPhone SE (2ᵉ génération) et modèles ultérieurs, à partir d’iOS 15. Une version précédente de l’application reste disponible pour les iPhone 5S et plus, à partir d’iOS 11. Cette version contient moins de fonctionnalités, notamment le dépannage Bluetooth intégré.
Mon téléphone demande un code de jumelage Bluetooth. Où puis-je le trouver ?
Lors de la connexion au vélo, l’application doit afficher automatiquement un code de jumelage Bluetooth à 6 chiffres. Si ce code n’apparaît pas, vous pouvez le retrouver dans l’application :
Ouvrez l’onglet Paramètres
Cliquez sur « Plus d'informations » dans la section « Ton vélo »
Faites défiler vers le bas pour trouver le code de jumelage