Je framenummer (ook wel serienummer genoemd) is de unieke fysieke identificatie van je fiets.

Je vindt het onder de fiets, net onder het bracket. Er hoort ook een sticker te zijn met een QR-code en een code die begint met CBFM (CowBoy FraMe) of FM (FraMe).

Zodra je fiets in de app is geactiveerd, kun je het framenummer ook zien in je app-instellingen: Instellingen → Geavanceerd → Serienummer

Voorbeeld: CBFM18A00967

Het MAC-adres (Media Access Control) is de unieke digitale identificatie van je fiets.

Je vindt het MAC-adres op een wikkel rond het frame van je nieuwe fiets. Het staat ook op een sticker die bij je Gebruikershandleiding is gevoegd.

Zodra je fiets in de app is geactiveerd, kun je het MAC-adres bekijken in je app-instellingen: Instellingen → Geavanceerd → MAC-adres

Voorbeeld: F7:0B:04:08:78:28

Nadat je je account hebt aangemaakt, wordt je gevraagd de QR-code van je fiets te scannen. Je kunt ofwel het MAC-adres scannen (op een wikkel rond het frame van je nieuwe fiets en op een sticker op je Gebruikershandleiding), of het framenummer dat onder de fiets staat, onder het bracket.

Als de QR-code beschadigd is maar de cijfers nog leesbaar zijn, kun je zelf een nieuwe QR-code maken met behulp van een gratis QR-codegenerator online.

Als je je fiets tweedehands hebt gekocht en deze nog gekoppeld is aan het account van de vorige eigenaar, vraag hem/haar om de fiets los te koppelen via:
​Instellingen → Geavanceerd → Deze fiets ontkoppelen van mijn account. De vorige eigenaar ontvangt een e-mail met de QR-code van het MAC-adres en kan deze naar jou doorsturen zodat je de fiets kunt activeren.