Als je ooit hulp nodig hebt met je Cowboy-fiets, zorgen we ervoor dat je elk probleem zo snel en gemakkelijk mogelijk kunt oplossen.
Mijn fiets heeft reparatie nodig - hoe kan ik dit laten doen?
Stap 1: Ga naar je Cowboy App om het probleem te diagnosticeren.
Ga eerst naar je Cowboy app > Ondersteuning > Chat met ons.
Hier zal onze machinaal geleide diagnose waarschijnlijk direct je probleem kunnen identificeren en je laten weten hoe je dit probleem het beste kunt oplossen. Als het probleem complex is, staat ons technische team klaar om te helpen.
Zodra we het probleem begrijpen, zullen we je zo snel mogelijk helpen het op te lossen.
Stap 2: We helpen je verbinding te maken met de beste oplossing om je weer de weg op te krijgen.
Digitale of app-problemen
Hier zal ons technische team je helpen om je fiets of app op afstand te repareren, en je kunt weer op weg.
Mechanische fietsproblemen (niet specifiek voor Cowboy-fietsen)
Voor mechanische fietsproblemen die niet specifiek zijn voor Cowboy-fietsen (bijvoorbeeld problemen met remmen, wielen, pedalen, etc.), heb je geen specifieke Cowboy-technicus nodig en we zullen je helpen de gemakkelijkste lokale oplossing te vinden.
Eerst sturen we jou of de fietsenwinkel eventuele reserveonderdelen die je nodig hebt. Zodra jij of de fietsenwinkel de onderdelen ontvangt, verbinden we je vervolgens met je lokale fietsenwinkel, een van onze speciale partnerwinkels, of, als je handig bent, helpen we je met zelfreparatie via onze tutorialpagina.
Als het probleem onder de garantie valt, vergoeden we ook de kosten van de fietsenwinkel voor je.
Specifieke Cowboy- of elektrische fietsproblemen
Als je probleem specifiek is voor Cowboy-fietsen of betrekking heeft op de fiets-elektronica, zullen we je verbinden met een Cowboy-getrainde technicus in een geregistreerde fietsenwinkel.
Eerst sturen we jou of de fietsenwinkel eventuele reserveonderdelen die je nodig hebt. Zodra jij of de fietsenwinkel de onderdelen ontvangt, verbinden we je vervolgens met je lokale fietsenwinkel, een van onze speciale partnerwinkels, of met onze mobiele technici.
Als het probleem onder de garantie valt, worden er geen arbeidskosten in rekening gebracht. Als je besluit te kiezen voor de premium service aan huis, betaal je reiskosten.
Waar kan ik onderhoud voor mijn fiets krijgen?
Als je in aanmerking komt voor Cowboy Care, is dit de beste oplossing voor Cowboy-onderhoud. Onze volledig getrainde technici komen bij je langs en bieden regelmatige onderhoudssessies aan die je rechtstreeks via je Cowboy-app kunt boeken. Bekijk hier onze site voor meer informatie, en controleer hier of je in ons dekkingsgebied valt.
Voor standaard fietsonderhoud en reparaties zoals een lekke band of het vervangen van je remblokken, kun je eenvoudig naar je plaatselijke fietsenwinkel gaan. Elke fietsenwinkel in je omgeving kan je helpen. Zorg er alleen voor dat de fietsenwinkel bekend is met een hydraulisch remsysteem.
Je kunt ook verschillende tutorials vinden op deze pagina.
Veelgestelde vragen - Na verkoop
Ik heb een regulier fietsprobleem - kun je een technicus sturen?
Voor eenvoudige problemen die niet specifiek zijn voor Cowboy-fietsen, sturen we geen technici meer, omdat we hebben gemerkt dat klanten verbinden met lokale fietsenwinkels voor eenvoudige mechanische problemen de snelste, eenvoudigste en meest kosteneffectieve oplossing is om onze rijders weer op de weg te krijgen. We werken ook rechtstreeks samen met specifieke fietsenwinkels (bekijk hier onze kaart) en we breiden dit netwerk elke dag uit.
Als je probleem specifiek is voor een Cowboy-fiets of een elektrische fiets, zullen we je rechtstreeks verbinden met onze geselecteerde partnerwinkels of met een mobiele technicus, afhankelijk van je locatie.
Waar kan ik naartoe voor het onderhoud en/of de reparatie van mijn fiets?
Elke fietsenwinkel zou je verder moeten kunnen helpen voor het onderhoud en/of de reparatie van je fiets. Je kunt ook een lijst van gecertificeerde partners voor reparaties en onderhoud vinden door op deze link te klikken en je land te kiezen.