Qu'est-ce que l'assurance vol et que couvre-t-elle ?
L'assurance vol est un abonnement annuel qui protège votre vélo contre le vol et les dommages causés par une tentative de vol.
Voici un résumé des principaux avantages de l'assurance vol :
Assurance en cas de vol ou de dommages suite à une tentative de vol.
Assistance 24/7 dans votre pays et dans un rayon de 20 km en dehors des frontières (BE, NL, FR, DE) ou cash en cas d'urgence (IT et UK).
Couverture à 100 % de la valeur de votre vélo pendant les trois premières années (sauf France et Italie, 90 %), puis dépréciation progressive.
Alerte de vol en cas de vol
Couverture pendant 5 ans maximum
Pour tous les détails concernant l'assurance vol, veuillez consulter cette page dédiée sur notre site web.
Puis-je utiliser l'assurance vol pour un vélo circulaire ?
Oui, les vélos circulaires peuvent bénéficier de l'assurance vol.
Puis-je utiliser l'assurance vol pour un vélo d'occasion ?
Si vous avez acheté votre vélo à un autre cycliste, le vélo sera considéré comme un vélo d'occasion et ne sera pas éligible à l'assurance vol.
Les seuls vélos d'occasion qui peuvent être assurés sont les vélos circulaires lorsqu'ils sont achetés directement auprès de nous.
Où l'assurance vol est-elle disponible ?
Vous pouvez souscrire l'assurance vol si votre résidence officielle se trouve en Belgique, aux Pays-Bas, en France, en Allemagne, en Italie ou au Royaume-Uni.
Vous êtes couvert en cas de vol dans les pays suivants : l'Union européenne, la Grande-Bretagne, les Principautés d'Andorre et de Monaco, le Vatican, l'Islande, la Croatie, le Liechtenstein, la Norvège, Saint-Marin et la Suisse. Cela signifie que votre vélo est également assuré si vous l'emmenez en vacances dans l'un de ces pays.
Si votre résidence officielle change de pays, veuillez contacter immédiatement l'assureur à l'adresse [email protected]. Dans le cadre de l'assurance, pour chaque changement d'adresse, même à l'intérieur d'un même pays, veuillez également contacter l'assureur à l'adresse [email protected].
Puis-je souscrire à l'assurance vol si mon vélo est en leasing ?
Les partenaires de leasing proposent traditionnellement une assurance dans le cadre de leur offre. Il n'est donc pas possible de commander l'assurance vol si votre vélo est en leasing.
Si vous avez acheté votre vélo par l'intermédiaire de Cyclescheme (UK) ou Fietsplan (NL), il est possible de commander l'assurance vol par la suite, étant donné qu'aucune assurance n'était incluse dans votre achat. Vous pouvez simplement souscrire à l'assurance vol via votre application une fois que vous avez reçu votre vélo.
Comment souscrire à l'assurance vol ?
Si nous proposons l'assurance vol dans votre pays (voir ici), vous pouvez soit souscrire directement à la caisse lors de l'achat d'un vélo, soit dans l'appli après avoir activé votre vélo.
Si vous avez déjà activé votre vélo, vous pouvez souscrire directement dans l'application.
Si vous vous abonnez à la caisse avant de recevoir le vélo, vous recevrez 2 emails pour configurer votre assurance :
Un premier email pour finaliser votre assurance en répondant à quelques questions (ceci doit être fait dans les 14 jours suivant la souscription). La finalisation de l'assurance ne déclenche pas la période d'assurance, vous devez donc le faire même si vous n'avez pas encore reçu le vélo
Un deuxième e-mail avec un code à 6 chiffres. Une fois que vous avez reçu et activé votre vélo, vous devez saisir ce code dans l'application Cowboy, dans la section Assurance vol. L'assurance sera alors liée à votre vélo et votre assurance commencera à fonctionner.
Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter la section FAQ et les conditions générales en bas de page.
Puis-je acheter mon assurance maintenant et l'activer plus tard ?
Si vous achetez l'assurance lors de la commande de votre vélo, vous pouvez l'activer quand vous le souhaitez, grâce au code à 6 chiffres que vous recevrez par e-mail après avoir finalisé votre souscription.
Si vous achetez l'assurance après avoir activé votre vélo, l'assurance sera activée automatiquement et directement.
J'ai un problème lors de l'activation de l'assurance, que dois-je faire ?
En général, lorsqu'il y a un problème avec l'activation de l'assurance vol, vous êtes bloqué à l'étape où vous devez ajouter votre date de naissance. Si c'est le cas, il vous suffit de contacter l'équipe via le chat de votre application et ils résoudront le problème.
Comment puis-je renouveler ma souscription à l'assurance vol ?
Vous recevrez plusieurs emails de rappel de notre part quelques semaines avant la date d'expiration annuelle de votre assurance, avec un lien de paiement pour procéder au renouvellement. L'utilisation de ce lien vous permettra d'être assuré pour une année supplémentaire.
Comment puis-je résilier mon assurance vol ?
Il est très facile de résilier votre assurance ou le renouvellement de votre assurance. Pour résilier officiellement votre assurance ou le renouvellement de votre assurance, il vous suffit de remplir ce formulaire.
Pourquoi mon assurance a-t-elle été résiliée ?
Tant que vous avez payé votre prime d'assurance à temps, votre vélo reste assuré.
Si la résiliation de l'assurance vous pose problème, vérifiez d'abord que vous avez payé la prime avant la date d'expiration de votre assurance.
Si vous n'avez pas payé votre prime à temps, votre abonnement prendra fin, mais vous pourrez souscrire à nouveau à l'assurance via l'application tant que le vélo a moins de 5 ans.
Si vous avez payé à temps pour le renouvellement et que l'application ne l'a pas mis à jour, contactez simplement l'équipe via le chat de votre application et un agent fera le nécessaire pour résoudre le problème.
Comment transférer l'assurance vol ?
Il y a trois cas différents dans lesquels vous pouvez/devez transférer l'assurance :
Si vous souhaitez transférer l'assurance parce que vous vendez votre vélo, veuillez noter que l'assurance est liée à un titulaire de police et ne peut donc pas être transférée à quelqu'un d'autre. Si vous vendez votre vélo, vous devrez prendre contact avec Qover ([email protected]) pour leur demander d'annuler votre assurance avec effet immédiat et d'être remboursé de la prime non utilisée.
Si vous avez reçu un nouveau vélo dont le prix est identique à celui du vélo précédent, et que vous souhaitez transférer l'assurance sur ce nouveau vélo, il vous suffit de contacter l'équipe via le chat de votre application. Ils feront le nécessaire pour transférer votre compte et votre assurance sur votre nouveau vélo.
Si vous avez reçu un nouveau vélo dont le prix est différent de celui du vélo précédent, alors remplissez ce formulaire pour expliquer la situation à l'assureur. Il pourra vous rembourser la prime non utilisée et vous pourrez à nouveau souscrire l'assurance à partir de votre application Cowboy une fois que vous serez lié au nouveau vélo.