J'ai passé une commande et j'aimerais savoir quand elle sera livrée
Accessoires
Quand vais-je recevoir mes accessoires / pièces de rechange ?
Pour les accessoires et pièces de rechange, le délai de livraison habituel est d'environ 7 jours. Vous pouvez toujours suivre votre livraison en utilisant le lien de suivi sur la page de confirmation de votre commande. Si vous ne voyez aucun mouvement pour votre commande sur votre lien de suivi pendant plus de 5 jours, prenez contact avec le partenaire de livraison pour demander une mise à jour.
Vélos
Quand vais-je recevoir ma commande ? / Quand vais-je recevoir mon vélo ?
Une fois que vous avez commandé votre vélo, vous trouverez le calendrier sur la page de confirmation de votre commande, à laquelle vous pouvez accéder en vous connectant à votre portail personnel que vous trouverez en cliquant sur ce lien : https://shorturl.at/cHT37. Vous y trouverez toutes les informations dont nous disposons actuellement sur votre commande.
Si la date estimée de livraison devait changer pour une raison quelconque, nous l'adapterions à cet endroit. Nous vous en informerons également de manière proactive par e-mail.
Dès que votre vélo sera prêt à être livré par notre partenaire de livraison, celui-ci vous contactera pour fixer avec vous une date de livraison.
J'ai passé une commande et il y a un retard, que dois-je faire ?
Lorsque nous donnons un délai de livraison aux commandes, nous prenons toujours en compte de nombreux facteurs (stock, vélos en transit vers notre entrepôt, vélos en production, production prévue, mais aussi la vitesse habituelle des livraisons en fonction du pays et de la période de l'année).
Certains de ces facteurs sont sous notre contrôle, mais la plupart ne le sont pas. Il peut donc arriver que votre vélo arrive plus tôt que prévu, ou plus tard que prévu.
Si notre équipe logistique constate que votre commande n'arrivera pas comme prévu, elle vous enverra un e-mail proactif pour vous informer de la nouvelle estimation de livraison.
Dans tous les cas, notre équipe envoie les commandes par ordre chronologique pour chaque modèle et couleur de vélo. L'équipe fait donc toujours de son mieux pour expédier et livrer votre vélo le plus rapidement possible et pour respecter le délai prévu lors de la commande.
Si vous avez reçu un e-mail concernant un retard dans votre commande, nous apprécions vraiment votre patience ; soyez assuré que nous donnons la priorité à l'envoi de votre vélo - retardé - avant toute autre chose. Dès que nous aurons plus d'informations sur votre commande, nous mettrons à jour votre page de confirmation de commande en conséquence.
Si, en revanche, vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part et que la date de livraison sur votre page d'état de commande indique une date passée, n'hésitez pas à prendre contact avec l'équipe qui examinera le problème et s'assurera que votre vélo arrive le plus rapidement possible.
Je n'ai pas encore passé de commande et j'aimerais savoir quand un certain modèle de vélo sera livré.
La façon la plus simple de connaître le délai estimé pour le vélo Cowboy que vous souhaitez est de configurer votre vélo sur notre site web. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour le faire.
Vous trouverez le délai de livraison estimé en bas à gauche, comme sur cette image 👇
