Voyez-vous un écran qui ressemble à celui ci-dessous? 

Suivez les étapes suivantes (dans le même ordre) et vérifiez si la connexion peut être établie entre votre téléphone et votre vélo :

  • Assurez-vous que vous êtes assez proche du vélo (maximum 10m)
  • Vérifiez que la batterie est correctement insérée dans le vélo et qu'elle n'est pas complètement déchargée
  • Assurez-vous d'avoir téléchargé la dernière version disponible de l'application Cowboy dans le PlayStore  
  • Ré-essayez de désactiver puis de réactiver le bluetooth de votre téléphone
  • Vérifiez que vous n'êtes pas connecté à un autre appareil Bluetooth avec votre smartphone
  • Vérifiez que votre vélo n'est pas déjà connecté à un autre téléphone. Si c'est le cas, désactivez le bluetooth de l'autre téléphone pour interrompre leur connexion)
  • Essayez de retirer la batterie de votre vélo et de la brancher à son chargeur pendant quelques secondes (le LED du chargeur doit devenir rouge ou vert, mais ne doit pas clignoter en vert). Replacez ensuite la batterie sur le vélo et essayez d'allumer votre vélo via l'application.

Certains téléphones sont connus pour leurs problèmes de connexion Bluetooth. Les étapes ci-dessous pourraient peut-être vous aider à régler votre problème :

Dissociez votre vélo

  • Allez dans réglages > Connexions > Bluetooth
  • Trouvez COWBOY et cliquez sur la molette
  • Cliquez sur "dissocier"
  • Relancez l'application et réessayez

Nettoyez le cache bluetooth 

  • Allez dans réglages > Applications > Liste
  • Dans le menu en haut à droite, sélectionnez "afficher les applications système"
  • Descendez et cliquez sur "Bluetooth" ou "Partage Bluetooth"
  • Cliquez sur "stockage" > "supprimer les données" ET "vider le cache"
  • Re tournez en arrière et répétez l'opération pour les différentes applications système dénommées "Bluetooth test" et "Bluetooth MIDI" (si vous les voyez)
  • Redémarrez votre téléphone et essayez à nouveau  

Certains téléphones pourraient ne pas parvenir à établir la connexion si votre bluetooth et votre Wi-Fi sont activés en même temps. 

Si le problème persiste, n’hésitez-pas à contacter notre support à l'adresse [email protected], via le chat dans l'application ou par téléphone au +32 2 808 78 30.

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