Les employés et les partenaires de Cowboy qui sont en contact avec des clients (ou clients potentiels) doivent se montrer polis, respectueux et honnêtes envers nos clients (ou clients potentiels). Nous avons mis en place des mesures de contrôle qualité pour nous assurer que ceci reste le cas au fil du temps, et ce, dans tous les points de contact avec les clients (ou clients potentiels).

Cela étant dit, il arrive que des problèmes surviennent. Nous comprenons et reconnaissons que cela peut être très frustrant pour la personne concernée. Ceci est parfaitement normal et nous ferons toujours tout notre possible pour améliorer la situation.

Nous n'acceptons cependant aucun comportement discriminatoire, abusif ou de harcèlement de la part de clients (ou clients potentiels) envers l'un de nos employés ou partenaires Cowboy. Vous trouverez ci-dessous davantage d'informations sur les définitions de ces types de comportements.

Si, après enquête interne, Cowboy estime qu'un certain comportement est discriminatoire, abusif ou s'assimile à du harcèlement, nous prendrons des mesures pour protéger notre employé ou partenaire.

Toute discrimination basée sur, mais sans s'y limiter, tout motif tel que le genre, une prétendue race, la couleur de peau, les origines ethniques ou sociales, les caractéristiques génétiques, la langue, la religion ou les croyances, les opinions politiques ou toute autre opinion, l'appartenance à une minorité nationale, la fortune, la naissance, le handicap, l'âge ou l'orientation sexuelle sera interdite.

Les comportements discriminatoires sont entendus comme pouvant être physiques, visuels et/ou verbaux.

Il s'agit d'un comportement qui rabaisse, humilie ou embarrasse une personne, et qui se caractérise par son caractère improbable en termes de rationalité sociale et morale. Au sens juridique, il s'agit de comportements qui apparaissent comme perturbants, dérangeants ou menaçants. La continuité ou la répétitivité et l'aspect pénible, alarmant ou menaçant peuvent le distinguer de l'insulte et seront interdits.

Le comportement harcelant ou abusif s'entend comme pouvant être physique, visuel et/ou verbal.

Si le processus de la politique de harcèlement a été suivi correctement par l'employé ou le partenaire prétendument harcelé, Cowboy peut décider, à sa seule discrétion, de refuser tout service ultérieur.